SSS ve İşlem Rehberi
Üyeliğimi nasıl silebilirim?
Dilediğiniz zaman Yemeksepeti üyeliğinizi sonlandırmayı talep edebilirsiniz. Bu durumda sistemin uygunluğuna göre sistem üzerinden kendiniz üyeliğinizi silebilir veya işbu talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Üyelik silme talebinizin sisteme yansımasının eğer eski sürüm kullanıyorsanız teknik nedenlerle 30 günü bulabileceğini belirtmek isteriz.
Online ödeme yaparken (Kredi kartı bilgilerimi MasterCard altyapısıyla saklamak istiyorum.) seçeneği var. Nedir bu kart kaydetme hizmeti?
Hızlı, güvenli ve kolay bir ödeme sürecine sahip olmak için kartınızı sisteme kaydedebilirsiniz. Kredi kartı
bilgilerinizi Mastercard ın hizmeti dahilinde sakladığınızda, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi devamlı
girmenize gerek kalmadan kayıtlı kartınızla hızlı bir şekilde ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Önemli Veri Güvenliği Bilgilendirmesi - Veri İhlali Ne Zaman Tespit Edildi?
25.03.2021’de sabah saatlerinde tespit ettiğimiz üzere, Yemeksepeti kullanıcı veritabanı, kimliği tespit
edilemeyen siber korsan ya da korsanlar tarafından bir saldırıya uğradı ve bir güvenlik ihlali yaşandı.
Yemeksepeti kullanıcılarının hesap bilgilerinin bir kısmı korsanlar tarafından ele geçirildi.
Yemeksepeti Bu Konuda Neler Yapıyor?
Siber güvenlik kalkanının aşılması ve veri hırsızlığı olasılığını ilk tespit ettiğimiz 25.03.2021 tarihi saat
09:30’dan itibaren, öncelikle ihlalin detayları üzerine tüm yazılım ve siber güvenlik ekiplerimiz ve güvenlik
danışmanlarımız ile birlikte çalışmaya başladık. Yapılan çalışma sonucu ihlalin yalnızca paylaştığımız unsurlarla
sınırlı olduğunu tespit etmemizin akabinde, elde ettiğimiz bilgileri siz kullanıcılarımızla, gerekli yasal
mercilerle ve kamuoyuyla tüm şeffaflığıyla paylaşmak için süratle çalışmalara başladık. Bu siber güvenlik
saldırısı ve hırsızlık sebebiyle tüm Yemeksepeti ailesi ve çalışanları olarak, kullanıcılarımız, iş ortaklarımız
ve paydaşlarımız adına derin bir üzüntü içerisindeyiz. Yaşanan durum nedeniyle gerçekleşebilecek olası hasarları
minimuma indirmek için etkilenebilecek tüm kişileri bilgilendirmek üzere harekete geçtik. Saldırının nasıl
yapıldığını tespit ettik, ihlale neden olan sorunu ortadan kaldırdık ve bu üzücü olayın tekrarlanmaması adına
gerekli tüm önlemleri aldık. Yemeksepeti kullanıcılarının veri güvenliğinden daha öncelikli hiçbir konumuzun
olmadığını ve gereken tüm teknik ve sistemsel çalışmaları en yüksek seviyede yaptığımızı paylaşmak isteriz.
Konuyla ilgili kimlere bilgi verildi?
KVVK (Kişisel Verileri Koruma Kurulu), USOM (Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi) ve İstanbul Cumhuriyet
Başsavcılığı
Hangi Veriler Ele Geçirildi?
Öncelikle kredi kartı bilgileriniz dahil olmak üzere hiçbir finansal bilginize ya da şifrenize erişilmediğini,
aynı şekilde bağlı bulunan Facebook ya da Apple hesaplarınıza dair bir ihlalin de söz konusu olmadığını belirtmek
isteriz. (Bu bilgiler hiçbir zaman Yemeksepeti sistemlerinde saklanmamıştır.) Ele geçirilen bilgilerinizi,
eksiksiz ve şeffaf bir şekilde aşağıdaki listede açıklamak istiyoruz.
- Ad - Soyad
- Doğum Tarihi
- Yemeksepeti’ne Kayıtlı Telefon Numaraları
- Yemeksepeti’ne Kayıtlı E-posta Adresleri
- Yemeksepeti’ne Kayıtlı Adres Bilgileri
- Açık Olarak Görülemeyen, SHA-256 Algoritması ile Maskelenmiş Giriş Şifreleri
Kredi kartı bilgilerimin güvenliğinden nasıl emin olacağım?
Kredi kartı bilgileriniz MasterCard altyapısı ile korumalı olarak Yemeksepeti veritabanları dışında ve tamamen
güvenli olarak saklanmaktadır.MasterCard tarafında bu konuyla ilişkili herhangi bir güvenlik sorunu söz konusu
değildir. Kredi kartınızı güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz.
Visa, Troy ya da American Express kartları (Mastercard logolu olmayan kartlar) için herhangi bir risk var mı?
Hayır. Mastercard kart saklama hizmeti, Visa, Mastercard, Troy ve American Express olmak üzere tüm kartlar için
geçerlidir. Kartınızın logosu bunlardan hangisi olursa olsun Mastercard kart saklama sisteminde
saklanabilmektedir. Yemeksepeti’nde kaydettiğiniz tüm kart bilgileri doğrudan Mastercard sistemine iletilmektedir
ve Mastercard sisteminde saklanmaktadır. Yemeksepeti veri tabanlarında kart bilgileri tutulmaz.
Yemeksepeti hesabıma 3. kişiler tarafından giriş yapılabilir mi?
Hayır. Yemeksepeti giriş şifreniz bizim veri tabanlarımızda, sizlerin güvenliği gereği SHA-256 kriptografik
algoritmasi ile maskelenmiş olarak tutulmaktadır. Dolayısıyla şifreniz korsanlar tarafından görüntülenemez.
Hesabınıza 3. kişilerin bu yüzden giriş yapması mümkün değildir.
Yemeksepeti şifremi değiştirmem gerekiyor mu?
Yemeksepeti şifrenize açık haliyle korsanlar veya 3. kişiler ulaşamamaktadır. Ancak rahat etmeniz adına
Yemeksepeti şifrenizi değiştirmenizi önermekteyiz. Eğer ki Yemeksepeti üyeliğiniz “Apple ya da Facebook’la Bağlan”
seçeneği ile başlamış ise, zaten bizim veri tabanımızda tutulan bir şifreniz bulunmadığından, bu durumdaki
kullanıcılar için de bir şifre hırsızlığı söz konusu olmayacaktır ve şifreniz Apple ve Facebook sistemleri
üzerinde güvendedir.
Yemeksepeti şifremi nasıl değiştirebilirim?
Yemeksepeti mobil uygulamanız üzerinden ana sayfa sağ alt köşedeki Diğer seçeneği üzerinden açılan Bilgilerim
alanına tıklayın. Açılan sayfadaki şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini sağlayın.
Yemeksepeti.com web sitesine bilgisayarınızla giriş yaptığınızda sol üst kısımda bulunan profil kartı üzerine
tıklayın ve Bilgilerim seçeneğini seçin. Açılan sayfadaki şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini
sağlayın. Aynı şekilde Yemeksepeti.com mobil web sitesine mobil cihazınızla giriş yaptığınızda ana sayfa sol üst
köşedeki 3 yatay çizgili menü panelini seçerek, isminizin yanında beliren ok işaretine tıklayın. Açılan sayfadaki
şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini sağlayın
İlave sorularım olması halinde nereye ulaşabilirim?
İlave sorularınız için: [email protected]
İşlem Rehberi
Yemeksepeti'ne Nasıl Üye Olunur?
Yemeksepeti’ne üye olmak için önce Yemeksepeti.com web sitesi, mobil uygulamaları veya mobil olarak internetten
arama ile gelebileceğiniz “Yemek, Mutfak veya Restoran Arayın ” arama sayfasına girmeniz gereklidir. Ana sayfa ya
da arama sayfası üzerinden ”Yeni Üyelik!” bağlantısına tıklayarak, karşınıza çıkan yeni sayfada E-posta ile Üye Ol
ya da Sosyal Ağ ile Üye Ol bağlantılarından herhangi biri altındaki formu doldurarak Yemeksepeti üyesi
olabilirsiniz. Yemeksepeti üzerinden gerçekleşen işlemler sipariş içeriğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında olmayabilecektir.
Yemeksepeti'nde Yemek Seçimi Nasıl Yapılır?
Yemeksepeti’nde yemek seçimi yapmak için Yemeksepeti web sitesi, mikro sitesi ya da mobil uygulamaları üzerinden,
restoranların menülerini bulabileceğiniz Restoran Detay sayfalarına girmeniz gerekmektedir. Bu sayfalara
Yemeksepeti Ana Sayfası ya da arama sonuçlarınız ya da reklam kampanyaları üzerinden ulaşabilirsiniz. Restoran
Detay sayfasında, o restorandan sipariş verebileceğiniz yemekleri ve diğer ürünleri görebilirsiniz. Yemek
seçiminizi yapmak için istediğiniz yemeğin üzerine tıklayıp Ürün Detay penceresini açmalı ve ilgili opsiyon
seçimlerinizi yaparak Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize eklemelisiniz. Bu yönteme alternatif
olarak, ürünün içecek tipi, sos, yan ürün vb. gibi opsiyonları yoksa sadece ürünün yanındaki artı (+) butonuna
tıklayarak da yemek seçiminizi yapabilirsiniz.
Yemeksepeti'nde Sipariş Nasıl Verilir?
Yemek siparişi vermek için öncelikle sepetinize en az bir ürün eklemelisiniz ve sepetinizdeki ürünlerin toplam
fiyatı restoranın semtinize gönderim için belirlemiş olduğu Minimum Paket Tutarı seviyesiyle aynı ya da daha fazla
olmalıdır. Bu iki koşulu sağladığınız takdirde, sepetinizin altında görebileceğiniz Sepeti Onayla bağlantısına
tıklayarak sepetinizi onaylayıp, sonraki adımda da gönderim yapılmasını istediğiniz adresi ve ödeme şeklinizi
seçerek ve sonrasında Sipariş Ver bağlantısına tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz. Unutmayın; siparişinizi
vermeden önce opsiyonel olarak gönderim zamanını değiştirebilir ya da ‘Sipariş Notunuz’ bölümünden sipariş
verdiğiniz restorana siparişiniz ile ilgili not bırakabilirsiniz. Siparişinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız
sipariş özeti sayfamızdan sipariş vermeden önce ilgili değişiklikleri ve güncellemeleri yapabilirsiniz.
Yemeksepeti'nde Verilen Siparişin Ödemesi Nasıl Yapılır?
Siparişinizin ödemesi sipariş anında internetten Online Kredi Kartı yoluyla ya da siparişi teslim alırken kapıda
Nakit, Kredi Kartı, Yemek Kartı gibi yöntemlerle yapılabilir. Ancak istediğiniz şekilde ödemenizi yapabilmek için
siparişinizi Sipariş Ver butonuna tıklayarak tamamlamadan önce, Ödeme Şekli Seçimi panelinden seçmelisiniz. Eğer
Online Kredi Kartı yoluyla ödemeyi seçtiyseniz, kayıtlı kredi kartınızdan, kayıtlı kredi kartınız bulunmuyor veya
başka bir kredi kartı ile online ödeme yapmak istiyorsanız Kredi Kartı Numaranızı ve CVV bilgisini girerek
ödemenizi yapabilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra ekranda Siparişiniz İletildi mesajınızı takiben karşınıza
çıkacak ekranda, ödeme bilgilerinizin de olduğu Sipariş Özetinizi görebilir, bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız
Canlı Yardım bağlantısı üzerinden müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Korunması, Kullanıcı Sözleşmesi –Gizlilik Politikası ve Benzeri
İlgili konularda sitemizin alt sekmesinde yer alan başlıklardan metinlere ulaşabilirsiniz.
Genel Bilgiler
Kim bu Yemeksepeti?
Yemeksepeti, restoranlar ile yemek siparişi vermek isteyen internet kullanıcılarını aynı ortamda buluşturmak amacı
ile kurulmuş bir sitedir. Kullanıcılar, yemeksepeti.com internet sitesi ve mobil uygulamaları aracılığı ile
Yemeksepeti’ne üye restoranların e menülerine ulaşarak yemek siparişi verebilirler.
Nasıl üye olabilirim? Üye olmak için bir ücret ödemem gerekir mi?
Ana sayfada bulunan "Yeni Üyelik!." butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz. Üyelik tamamen ücretsiz
ve çok kolay.
Yani şimdi ben burada yemekleri seçiyorum ve bir süre sonra kapı çalınıyor, bir bakıyorum yemeğim gelmiş. Hadi canım siz de, olur mu böyle şey?
Evet, olur! En ufak bir sorun bile yaşamadan o kadar çok sipariş alıp ilettik ki şu ana kadar. Eminiz ki bu
satırları okuduktan sonra bu o kadar çok siparişe sizinki de eklenecek, çünkü sistemimize, kendimize ve size çok
güveniyoruz.
Ama ben kredi kartımı vermek istemiyorum?
Kredi kartınızın numarası bizi hiç mi hiç ilgilendirmiyor. Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken tercihinize göre
nakit, kredi kartı veya yemek kartı/yemek çekleriyle* ödüyorsunuz, aynı telefonla verilen siparişlerde olduğu
gibi. Bizce İnternetten alışveriş demek kredi kartı demek değil, rahatça siparişinizi verebilirsiniz. Siz
kendinize kolaylık olsun diye kredi kartı kabul eden restoranlardan kredi kartı ile ödeme yapmak istemediğiniz
sürece, Yemeksepeti asla kredi kartı numaranızı merak etmeyecektir.
Yemek çeki ile yapılan ödemelerde, restoranın yemek çeki firmasına fatura kesmesi sebebiyle kasa fişi
kesilmemektedir.
İlk defa kayıt olurken şifreyi göndermenizi beklemem gerekiyor mu?
Tabi ki hayır. Yemeksepeti'nin amacı, sistemi çok daha kolaylaştırıp verimliliği arttırmak. Zaten biz size şifre
göndermiyoruz, kendi şifrenizi kendiniz seçiyorsunuz. Biz bilmiyoruz bile kimin şifresi nedir diye. Yani sizi aç
olarak bekletmeyi beraberinde getiren her uygulama Yemeksepeti'nin kuruluş ilkeleriyle son derece terstir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Kullanıcı girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum seçeneğini işaretleyip e-posta adresinizi girmelisiniz.
Girdiğiniz e-posta adresine şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza yönelik bir e-posta gönderilecektir. Gelen e-posta
içeriğinde yer alan Yeni Şifre Oluştur seçeneği ile yeniden şifre oluşturabilir ve hesabınıza giriş
yapabilirsiniz.
Listenizde birçok restoran var ama benim de çok beğendiğim birkaç yer var ki onlardan da sipariş vermek istiyorum?
Ana sayfada yer alan “Restoran Öner” seçeneğine tıklayarak karşınıza çıkan formu doldurup Yemeksepeti’nde görmek
istediğiniz restoranları bizlere iletebilirsiniz
Yemeksepeti hangi saatler arası açık?
Yemeksepeti, ´Her insanın her an acıkmaya hakkı vardır.´ prensibinden yola çıkarak, portföyündeki restoranların
açık olma saatleri çerçevesinde tüm kullanıcılarına hizmet vermektedir. Hangi restoranın, hangi gün ve hangi
saatler arasında açık olduğu bilgisini de restoran sayfalarında bulabilirsiniz.
Telefon ile sipariş vermek varken neden İnternet’ten sipariş vereyim?
Online yemek siparişi vermenin telefonla sipariş vermeye göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak
telefondaki meşgul sesini duymayacak ve beklemeye alınmayacaksınız. Siparişinizin en küçük detayları bile - kola
yerine diyet kola, haydari yerine süzme yoğurt - ilgili restorana çok daha doğru bir şekilde ulaştırılacak.
Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik seviyesi de çok üst seviyelere ulaşıyor.
Yani artık ´Lahmacun mu? Ben lahana dolması zannettim´ devri bitiyor. Yemeksepeti ek olarak sizin tüm adres
bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız)
sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Mesela toplantıya
gireceksiniz ama çıkışta pizzanızın hazır olmasını istiyorsunuz, sipariş saatinizi ona göre girin, toplantı
bitiminde pizzanız sizi bekliyor olsun. Üstelik Yemeksepeti'nden sipariş verebilmek için sadece 5 tık yetiyor.
Sipariş Süreci
Nasıl sipariş verebilirim?
Bulunduğunuz semti seçtikten sonra listelenen restoranlar arasından damak tadınıza uygun olanı bulabilir ve
dilediğiniz yemekleri sepete atabilirsiniz. Adresinizi ve ödeme şeklinizi seçtikten sonra siparişinizi
tamamlayabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.
Siparişimin sizin elinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim?
Siz sipariş verme işleminizi tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir.
Bu aşamada siparişi ilgili restorana ulaştırmak tamamıyla bizim görevimiz, araya insan faktörünü de koymadığımız
için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. Restoran tarafından onaylanan siparişinizin onayı
hemen bir e-posta ile size bildirilecektir. (Ama zaten bu e-posta sadece sizi bilgilendirmek amacıyla
gönderiliyor.) Eğer Acı Kebap'ta acılı ezme biterse biz zaten hemen sitedeki Acı Kebap'ın menüsüne gidip acılı
ezmeye "Şu anda mevcut değil" ibaresini koyuyoruz; ama yine de olası herhangi bir problemde size telefon veya
e-posta ile ulaşmaya çalışacağız.
Siparişim restorana nasıl ve ne zaman ulaşıyor?
Bizim web sitemiz üzerinden verdiğiniz sipariş, bizim kendi üzerimizde çalışan yazılımı uyarıp gerekli yerlere
gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan sonra kısa süre içinde siparişiniz
sandviçinizdeki domatesten, cheesecake´inizin üzerindeki sosa kadar tüm detaylarıyla birlikte ilgili restoranın
eline geçiyor. Bizim için siparişin geliş süresi ve detayları çok önemli çünkü biliyoruz ki yemeğiniz ne kadar
çabuk gelirse o kadar memnun olacaksınız.
Sipariş verdikten sonra Yemeksepeti ya da restoran beni arayacak mı?
İlk siparişiniz dışında (ilk siparişinizde Yemeksepeti olarak biz sizi arayıp hoşgeldin demeyi seviyoruz :))
siparişinizle ilgili herhangi bir sorun olmadığı takdirde kimse sizi aramayacak. Fakat adresinizin bulunamaması,
siparişinizle ilgili bilgi verilmesi gibi durumlarda tarafınız aranabilecektir.
Bilgilerimi restoranlarla paylaşacak mısınız?
Siparişinizin size sorunsuz ulaşabilmesi için telefon numaranızı ve adresinizi restoranlarla paylaşıyoruz.
İnternet üzerinden ödeme yapıp başka bir adrese yemek gönderebilir miyim?
"Online Kredi Kartı " kabul eden restoranlardan dilediğiniz adrese yemek gönderebilirsiniz. Bu restoranlara
"Detaylı Arama" bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, restoranların kabul ettiği ödeme yöntemlerini restoran
sayfasında da görebilirsiniz.
Siparişim ulaşmazsa ya da bir sorun varsa ne yapmalıyım?
Hemen ana sayfada bulunan "Canlı Yardım" butonuna tıklayarak “Siparişlerim” seçeneğinden siparişleriniz ile ilgili
bilgileri bulabilir veya Canlı Yardım’a bağlanarak destek alabilirsiniz ya da bizi 7 gün 24 saat 444 5 445
numaralı telefondan arayabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Sepetimden ürün silmek istiyorum.
Silmek istediğiniz ürünün yanında bulunan “X” işaretine tıklayın. Ürün sepetinizden silinecektir. Tüm sepeti
boşaltmak isterseniz, sepetin üst kısmında bulunan “Sepeti Boşalt”a tıklamanız yeterli olacaktır.
Verdiğim bir siparişin detaylarını nasıl görebilirim?
Verdiğiniz siparişin detaylarını görmek istiyorsanız, sepetinize ürün ekledikten sonra, sepetin alt kısmında
siparişinize ilişkin detayları bulabilirsiniz. Bu sayfada verdiğiniz siparişin tüm detaylarına ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi tamamlamak için “Sepeti Onayla” butonuna basmanız yeterli olacaktır.
Verdiğim bir siparişi nasıl iptal edebilirim?
Verdiğiniz siparişi iptal etmek için Canlı Yardım butonunu kullanarak “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak iptal
etmek istediğiniz siparişi seçerek Canlı Yardıma bağlanabilir ya da Çağrı Merkezi’ni arayarak yardım
alabilirsiniz.
Restoranların sipariş vereceğim semt için minimum paket tutarının ne kadar olduğunu restoran sayfasına girmeden nasıl görebilirim?
Semte göre arama yaptıktan sonra tercih ettiğiniz restoranın o semt için tercih ettiği minimum paket tutarını
görebilirsiniz.
Farklı bir şehirden sipariş vereceğim. Aynı hesap içerisine farklı bir şehir için adres ekleyebilir miyim?
Tabii ki evet. Alt kısımda bulunan "Şehir Değiştir" linkine tıklayarak şehrinizi değiştirebilir ve yeni bir adres
yaratabilirsiniz.
Önceki siparişlerimi nasıl kolayca tekrarlayabilirim?
Önceki siparişlerinize, ana sayfanızda orta bölümde bulunan “Siparişlerim” kısmından ulaşabilirsiniz. Açılan
sayfada, önceki siparişlerinizi siparişin sağ tarafında yer alan “Tekrarla” butonuna basarak tek tıkla sepete
atabilirsiniz.
Gel Al siparişi nedir?
Siparişinizi restoranın bulunduğu adrese giderek kendiniz teslim almak isterseniz, sipariş öncesi son adım olan
"Sipariş Onayı" sayfasındaki ilgili alandan, adresinizi "Gel Al" olarak seçebilirsiniz. Gel-al siparişlerinizde
sistemde anlık kontrol yapılmamaktadır. Ürün stok bilgilerinin güncelliğinden restoran sorumludur. Gel al
siparişlere ilişkin herhangi bir talep yahut şikayetinizi doğrudan restorana yönlendirmeniz gerekmektedir.
Yemeksepeti bu hizmet kapsamında sadece aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Yemeksepeti, dilediği zaman önceden
bildirimde bulunmaksızın gel al seçeneğini kaldırma, değiştirme, durdurma hakkına sahiptir. Gel al seçeneği
tamamen dönemseldir ve herhangi bir hak tahsisi anlamına gelmez.
Favorilerim
Favorilerim nedir? Nasıl kullanabilirim?
Sayfanızın orta bölümünde, sepetin sağ tarafında bulunan ¨Favorilerim¨e tıklayarak favori restoranlarınıza
ulaşabilirsiniz. Bir restoranı favori olarak kaydedebilmek için restoran menü sayfasında “Favorilere Ekle”
butonunu kullanabilirsiniz. Favori restoranlar bölümünde, sık sipariş verdiğiniz restoranları kaydedebilir,
istediğiniz restoranı “Favorilerden Çıkar” butonunu kullanarak favori listenizden çıkarabilirsiniz.
Vale
Nedir bu VALE?
VALE, Yemeksepeti kullanıcılarının paket servis yapmayan restoranlardan sipariş verebilmelerine imkan tanıyan
Yemeksepeti projesidir. VALE siparişleri Yemeksepeti tarafından taşınır.
Yemeksepeti üyesiyim, VALE’den sipariş verebilmem için ekstra ne yapmam gerekiyor?
VALE restoranlarını da Yemeksepeti restoranlarından sipariş veriyormuşçasına kullanabilirsiniz. Ekstra yapmanız
gereken hiçbir şey yok.
Nakit veya yemek çekleri/kartları ile ödeme yapabilir miyim?
VALE restoranlarında yalnızca Online Kredi Kartı ve Kapıda Kredi Kartı ile ödeme kabul edilmektedir.
Vale siparişlerinde neden Hizmet Bedeli ödüyorum?
Vale Hizmet Bedeli ile paket servis yapmayan restoranların sizlere siparişinizi ulaştırabilmesi için belirlenen
bir bedeldir.
Siparişimle birlikte gönderilen fiş ile Yemeksepeti’ne yaptığım ödeme arasında neden fiyat farkı var?
Siparişinizle birlikte adresinize teslim edilen fiş/fatura VALE restorana ödenen ücretin karşılığıdır. Taşıma
işlemi için alınan farkın faturası ise online olarak Yemeksepeti tarafından adınıza kesilir. Bu faturaya e-mail
adresinize gönderilen sipariş onay e-mail’i aracılığıyla ulaşabilir veya önceki siparişlerim kısmından ilgili
siparişi açarak indirebilirsiniz.
Mobil
Mobil cihazlar için özel bir uygulama bulunuyor mu? Nasıl ulaşabilirim?
iOS (iPhone, iPad ve iPod Touch), Windows Phone, Windows 8, Windows 10 ve Android işletim sistemleri için
Yemeksepeti uygulamaları bulunuyor. Uygulamaları, telefonlarınızda bulunan marketlerden ücretsiz olarak
indirebilirsiniz.
Yemeksepeti Mobil nedir?
Alıştığınız Yemeksepeti hizmetlerinin tümüne cep telefonunuzdan da ulaşabileceğiniz bir sistem.
Yani artık yolda yürürken de Yemeksepeti'nden sipariş verebiliyorum öyle mi?
Evet aynen öyle. Hayatınızı kolaylaştırmak için her türlü adımı atıyoruz. Siz yoldayken dilediğiniz siparişi
veriyorsunuz (isterseniz hemen, isterseniz dilediğiniz saate) ve siparişiniz tam vaktinde kapınızda oluyor.
Yemeksepeti Mobil hizmetine tüm GSM operatörlerinden ulaşabilir miyim?
Evet, Yemeksepeti Mobil hizmetine tüm GSM operatörleri aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
Yemeksepeti Mobil ücretli midir?
Yemeksepeti'nden alacağınız hizmet tamamen ücretsizdir, fakat bu hizmeti kullanırken GSM operatörünüzün
belirlediği data transfer tarifeleri üzerinden ücretlendirilirsiniz.
Yemeksepeti Mobil hizmetini hangi cep telefonları ile kullanabilirim?
Hizmetimiz internet bağlantısı olan tüm cep telefonları ile kullanılabilir.
Yemeksepeti Mobil’e bağlanamıyorum, bir sorun olabilir mi?
Yemeksepeti Mobil sayfalarına ulaşabilmek için telefonunuzun internet bağlantısı olması gerekmektedir. Bağlantı
ayarlarınızı sorunsuz bir şekilde yapabilmek için GSM operatörünüzle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Teslimat adresleri
Var olan bir ¨Teslimat Adresi¨ni nasıl değiştiririm?
Var olan bir adresi değiştirmek için listeden değiştirmek istediğiniz adresin yanındaki “Değiştir” butonuna
tıklayın. Değişikliklerinizi yaptıktan sonra ¨Kaydet¨e tıklayın. Bilgileriniz güncellenmiştir.
Yeni bir teslimat adresini nasıl yaratırım?
Üye ana sayfanızda bulunan "Adreslerim" kısmından dilediğiniz kadar yeni adres ekleyebilir ya da mevcut
adreslerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca, sepetinize ürün atıp "Sepeti Onayla" butonuna bastıktan sonra karşınıza
çıkan Adres Seçim ekranından da yeni bir adres ekleyebilir ya da mevcut adreslerinizi değiştirebilirsiniz.
Ne zaman yeni bir teslimat adresi yaratmama gerek var?
Farklı bir adrese sipariş verene kadar yeni bir teslimat adresi yaratmanıza gerek yok. Eğer vereceğiniz siparişin
ulaşmasını istediğiniz adres, ADRES sayfasındaki Teslimat Adresleri listenizde yoksa yeni bir başlıkla bu adresi
listenize girip daha sonra kolayca kullanabilirsiniz.
Puan / Yorum / Sıralama
İptal olan bir siparişte yorum ve puanlama yapabilir miyim?
Maalesef iptal olan bir siparişe puan veremezsiniz ve yorum yapamazsınız; fakat şikayet ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Ekibimiz konuyla hemen ilgilenecektir.
Puanlama sistemi nedir? Nasıl Çalışıyor?
Puanlama sistemi kullanıcılarımızın verdikleri siparişleri puanlaması için yaratılmıştır. Ana sayfada geçerli
siparişleriniz için ''Değerlendir'' butonu bulunur. Puanlanmamış bir sipariş için “Değerlendir” butonuna
tıkladığınızda açılan pencerede siparişinizi 1-10 arası bir skalaya göre Hız-Servis-Lezzet için puanlayabilir ve
eğer varsa yorumunuzu yazabilirsiniz. Verilen puanlar siparişi verdiğiniz restoranın ortalamasına hemen
eklenecektir.
Puanı görünmeyen bir restorana puan verdim ama neden restoran hala puansız?
"Restoran puan ortalaması son 3 ay içerisinde verilen maksimum 150 farklı kullanıcının puanı alınarak hesaplanır. Puansız bir restoranın görüntüleniyor olması, henüz geçerli siparişini değerlendirmiş bir kullanıcının bulunmadığını gösterir. Restoranın 1 kullanıcı tarafından değerlendirilmesi ile birlikte restoran ortalaması görüntülenecektir."
Yorumlama sistemi nedir? Ne işe yarıyor?
Yorumlama Yemeksepeti'nden sipariş veren ve siparişini teslim alan her kullanıcıya paket servis hizmetini değerlendirmesi için sunulmaktadır. Yemeği, hizmeti niteleyen tüm yorumlar yayına uygun olmayan bir ifade içermediği sürece Yemeksepeti tarafından yayınlanır. Yayın kriterleri hiçbir kullanıcı ve restoran için farklılık göstermez ve yorumda olumlu-olumsuz ayrımı yapmaz. Yayına uygun olmayan kimi ifadeler şu şekilde sıralanabilir; Toplumun bir kesimini; inancı, ırkı, rengi, cinsiyeti dolayısıyla dışlayan, Yemeğin ya da sunulan hizmetin niteliği dışında alakasız konuları, yazıları içeren, Restoranı daha önce değerlendirmiş olan kullanıcıları inciten, onları hedef alan, Hakaretamiz, itibar kaybını hedefleyen, küfür, argo, tehdit, kışkırtıcı, nefret dili kullanılan, Fikri/sınai hakları ihlal eden, aşağılayıcı veya haksız rekabete sebep olacak şekilde marka ismi kullanılan, Kişisel verilerin ya da özel hayatın gizliliğini ihlal eden, Farklı sitelere yönlendirme linki içeren veya reklam amacı taşıyan,ifadeler içeren yorumlar Yemeksepeti yayın kriterlerine ve mevzuata aykırı olması sebebiyle yayına alınmaz.
Restoranlar ve ürünler neye göre sıralanmaktadır?
Restoranlar ve ürünler yapılan aramaya ve kullanılan filtrelere ek olarak seçilen sıralamaya göre
listelenmektedir. Restoranlar çeşitli filtreler uyarınca (ödeme şekli, mutfak vb.) kullanıcının seçimi ile
listelenir ve seçili sıralama türüne göre de indirim, alfabetik veya restoran puanına göre kendi içinde şu şekilde
sıralanır:
İndirim oranına göre restoranlar tarafından belirlenen indirim oranları baz alınarak, yüksekten düşüğe göre sıralama yapılır.
Alfabetik sıralama seçeneğine göre A-Z'ye ilgili restoranlar sıralanır.
Restoran puanına göre kullanıcıların sipariş verdikleri restoranları puanlamaları sonucu belirlenen restoran puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında indirim oranına göre sıralama otomatik seçili gelir. Kullanıcı farklı bir sıralama türü seçerse değişiklik yapılana kadar bir sonraki ziyaretlerinde de bu seçim hatırlanır ve devam eden siparişler için buna göre sıralama yapılır.
Ürün arama sonuçları ise restoran puanı ve ürün tutarına göre sıralanabilmektedir. Arama sonucunda ilgili sonuçların sıralaması, ürünün arama yapılan semtteki bazı ölçütler ile ürünün bulunduğu restoranların özellikleri birleştirilerek listelenir.
Restoran puanına göre aranılan ürüne sahip restoranlar kullanıcıların puanlamaları sonucu belirlenen puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Yemek tutarına göre aranan kelimeyi içeren ürünler en düşük fiyatlı olanından yüksek fiyatlı olana doğru sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında ilgili sonuçlar seçili gelir ve bir sonraki aramalarda da seçilen sıralama türü hatırlanır.
İndirim oranına göre restoranlar tarafından belirlenen indirim oranları baz alınarak, yüksekten düşüğe göre sıralama yapılır.
Alfabetik sıralama seçeneğine göre A-Z'ye ilgili restoranlar sıralanır.
Restoran puanına göre kullanıcıların sipariş verdikleri restoranları puanlamaları sonucu belirlenen restoran puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında indirim oranına göre sıralama otomatik seçili gelir. Kullanıcı farklı bir sıralama türü seçerse değişiklik yapılana kadar bir sonraki ziyaretlerinde de bu seçim hatırlanır ve devam eden siparişler için buna göre sıralama yapılır.
Ürün arama sonuçları ise restoran puanı ve ürün tutarına göre sıralanabilmektedir. Arama sonucunda ilgili sonuçların sıralaması, ürünün arama yapılan semtteki bazı ölçütler ile ürünün bulunduğu restoranların özellikleri birleştirilerek listelenir.
Restoran puanına göre aranılan ürüne sahip restoranlar kullanıcıların puanlamaları sonucu belirlenen puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Yemek tutarına göre aranan kelimeyi içeren ürünler en düşük fiyatlı olanından yüksek fiyatlı olana doğru sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında ilgili sonuçlar seçili gelir ve bir sonraki aramalarda da seçilen sıralama türü hatırlanır.
Online Kredi Kartı
Sisteminize verdiğim kredi kartı numaram başkaları tarafından görüntülenebilir mi?
Tarayıcınızın (browser) alt kısmında görmekte olduğunuz anahtar ikonu, o sayfada tarayıcınız vasıtası ile
gönderdiğiniz hiç bir bilginin işlem sırasında üçüncü şahıslar tarafından görünemeyeceğini belirtmektedir. 128 bit
SSL şifreleme tekniğiyle şifrelenen bilgilerinizin onayı, anlaşmalı kuruluş sanal POS sistemleri üzerinden ilgili
banka ile irtibat kurularak alınır. Bilgiler hiçbir şekilde restorana, Yemeksepeti yetkililerine veya üçüncü
şahıslara ulaşmaz. Ayrıca bilgileriniz kayıt altına alınmaz.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişiniz iptal edilecektir ve tutar
hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ödemesini Online Kredi Kartı ile gerçekleştirdiğim siparişi iptal ettim, ücret iade prosedürü nedir?
Siparişinizin tutarı hemen iade edilmektedir fakat iadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik
gösterebilir.
Online Kredi Kartı ile ödeme seçeneği nedir?
Online Kredi Kartı ile ödeme seçeneği Yemeksepeti'nin kullanıcılara sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Kredi
kartınızla internet ortamında siparişinizin ödemesini gerçekleştirebilirsiniz, hiçbir şekilde kredi kartınıza
fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme yapmazsınız.
Online Kredi Kartı ile ödeme kabul eden restoranları nasıl görebilirim ?
“Yemek / Restoran Ara" bölümünde birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz, bu filtrelerden biri de
ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları bu
şekilde sıralayabilirsiniz. Ayrıca üye ana sayfadaki kayıtlı semtlerinizden herhangi birini seçtiğinizde,
semtinizdeki restoranların listelendiği sayfaya yönlendirileceksiniz. Bu sayfa üzerinde sol taraftaki filtrelerden
"Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları sıralayabilirsiniz.
Online Kredi Kartı ile nasıl ödeme yapabilirim?
Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinden "Online Kredi Kartı" seçeneğini seçtikten sonra çıkan ekrana kredi
kartınızın numarasını, “CVC2” numarasını, kredi kartınızın son kullanma tarihini girip "Sipariş Ver" demeniz
yeterlidir. Akabinde dilerseniz kredi kartınızı hesabınıza kaydedebilirsiniz.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimden ürün çıkartmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor ?
Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişinizden istediğiniz ürün
çıkartılacaktır ve ilgili tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak
değişiklik gösterebilir.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Online Kredi Kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde, siparişi verdikten sonra ürün ekleme
yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Canlı Yardım veya Çağrı Merkezi ile yapacağınız görüşme
neticesinde iptal edip, yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
Online Kredi Kartı ile yapmak istediğim ödemelerde Kredi kartı bilgilerimi girerken Güvenlik kodu diye bir numara soruluyor. Nedir bu Güvenlik kodu?
Güvenlik Kodu, kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir.
Cüzdan
Cüzdan nedir?
Cüzdan, Yemeksepeti'nin kullanıcılarına sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Kredi kartı veya debit kartınızla Cüzdan
hesabınıza bakiye yükleyebilir, sipariş aşamasında Cüzdan bakiyenizden düşülecek şekilde ödemenizi
gerçekleştirebilirsiniz. Hiçbir şekilde kartınıza fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme
yapmazsınız. Bu da siparişlerinizde size zaman kazandırır.
Yemeksepeti kullanıcısıyım, nasıl Cüzdan oluşturabilirim?
Yemeksepeti.com'a girdiğinizde sol menüde, uygulamalarda ise ana sayfada yer alan “Cüzdan” linkine tıklayarak,
Cüzdan sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada bakiye yükleme işleminizi ilk defa yaparken, 4 haneli bir Cüzdan
Şifresi oluşturmanız istenecektir. Cep telefonu numaranızı girip, Kullanıcı Sözleşmesi’ni kabul ettikten sonra cep
telefonunuza gelen SMS kodunu girerek Cüzdan'ınızı kullanıma hazır hale getirmiş olursunuz.
Yemeksepeti hesabım yok, Cüzdan oluşturabilir miyiz?
Cüzdan hesabı açabilmek için öncelikle Yemeksepeti hesabı oluşturmalısınız.
Cüzdan ile ödeme kabul eden restoranları nasıl görebilirim ?
“Yemek / Restoran Ara" bölümünde birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz, bu filtrelerden biri de
ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Cüzdan" ile ödeme kabul eden restoranları bu şekilde
sıralayabilirsiniz. Ayrıca restoranlar sayfasında bulunan Cüzdan ikonuna tıklayabilirsiniz.
Cüzdan ile nasıl ödeme yapabilirim?
Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinde "Cüzdan" seçeneği yer almaktadır. Eğer siparişiniz için yeterli Cüzdan
bakiyeniz var ise bu ödeme şekli sizin için seçili gelir. Bir adrese ilk defa Cüzdan siparişi veriyorsanız
güvenliğiniz için Cüzdan şifrenizi girmeniz istenir. Eğer o adrese daha önce Cüzdan ile sipariş verdiyseniz direkt
olarak işleme devam edebilirsiniz. Cüzdan bakiyeniz yeterli değilse, “Bakiye Yükle” sayfasına geri dönerek bakiye
yükleyebilirsiniz.
Yüklenen bakiye ne zaman hesabıma geçer?
Yükleme yaptığınız anda bakiyeniz güncellenir. Hemen sipariş verebilirsiniz.
Ödememi Cüzdan ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimden ürün çıkartmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Bu talebiniz için Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’a ulaşabilirsiniz. Ürününüz siparişinizden çıkarıldıktan sonra
ürün bedeli Cüzdan bakiyenize iade edilecektir.
Ödememi Cüzdan ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Cüzdan ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde, siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün
eklemek için mevcut siparişinizi Canlı Yardım veya Çağrı Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip
yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Cüzdan ile bakiye yüklemek istediğimde kart bilgilerimi girerken Güvenlik kodu diye bir numara soruluyor. Nedir bu Güvenlik kodu?
Güvenlik Kodu, kredi/banka kartınızın arkasında bulunan üç haneli koddur.
Ödememi Cüzdan ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Bu talebiniz için Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’a ulaşabilirsiniz. Siparişinizin iptal edildikten sonra tutarı
Cüzdan bakiyenize iade edilecektir.
Cüzdan Şifresi nedir? Nasıl oluşturulur?
Cüzdan şifresi 4 haneli numerik bir şifredir. Cüzdanınıza ilk bakiye yüklemenizi yaparken şifreyi siz
belirlersiniz. Cüzdan şifreniz ardışık sayı olamaz, doğum tarihiniz olamaz.
Cüzdan Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Cüzdan menüsünde yer alan Şifre İşlemleri sekmesinden “Şifremi Unuttum” linki tıklayarak şifrenizi
yenileyebilirsiniz.
Siparişimde Cüzdan şifremi neden soruyorsunuz?
Bir adrese vereceğiniz ilk siparişte güvenliğiniz için şifrenizi soruyoruz. Aynı adrese sonraki siparişlerinizde
şifreniz sorulmayacaktır.
Cüzdan’a bakiye yükleme işlemi sırasında kaydettiğim kartı Online Kredi Kartı için de kullanabilir miyim?
Evet, kaydettiğiniz kartları daha sonra hem Online Kredi Kartı ile vereceğiniz siparişlerde hem de Cüzdan bakiye
yükleme işlemlerinde kullanabilirsiniz.
Cüzdan’a nasıl bakiye yüklerim?
Cüzdan menüsünde Bakiye Yükle sekmesinde bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı veya debit (banka)
kartınızla bakiye yüklemeniz mümkün.
Cüzdan bakiyemi geri almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’la yapacağınız görüşme neticesinde Cüzdan bakiyeniz istediğiniz zaman yükleme
yaptığınız karta dönecek şekilde iade edilir.
Cüzdan bakiyesi ne kadar zamanda iade edilir?
Cüzdan bakiyenizin yükleme yaptığınız karta geri yüklenmesi süreci bankalara bağlı olarak değişmektedir.
Cüzdan bakiyesini istediğim hesabıma geri alabilir miyim?
Cüzdan bakiyenizi ancak yükleme yaptığınız karta geri alabilirsiniz. Başka bir kart veya IBAN numarasına iade söz
konusu değildir.
Cüzdan Bakiye limiti nedir?
Cüzdan’a yükleyebileceğiniz maksimum tutarı belirtir. Şu an bu limit 500 TL olup, limitler güvenliğiniz için
Yemeksepeti tarafından belirlenmiş olup Yemeksepeti’ne bağlı olarak söz konusu limitler değiştirilebilir.
Cüzdan bakiyesi yüklediğimde nasıl bir fatura alırım?
Cüzdan'ınıza ilk sifre belirleme adımında kabul ettiğiniz gibi bakiye yükleme islemi sonrasında size bir e-fatura
gönderilir. Bu e-fatura 3 gün içerisinde bağlı olan e-mail adresinize gönderilir.
Cüzdan bakiyesini kullanmak için belli bir zaman kısıtlaması var mı?
Hayır, Cüzdan bakiyenizi dileğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Kart Saklama
Kartımı nasıl kaydedebilirim?
Sipariş verirken "Kredi kartı bilgilerimi MasterCard altyapısıyla saklamak istiyorum." seçeneğini seçtiğinizde
karşınıza çıkan alan kartınıza isim verip "Sipariş Ver" dedikten sonra kart kaydetme isteğinizi Mastercard a
ulaştırıyoruz. Sadece başarılı ödeme işlemlerinde kart bilgileri saklanmaktadır.
Kart bilgilerimi Yemeksepeti mi kaydediyor?
Hayır, kartınız Mastercard ın altyapısında saklanmaktadır.
Kartıma neden isim vermeliyim?
Daha sonraki kullanımlarınızda kartınızı daha kolay hatırlamanız için kartınıza isim vermeniz gerekmektedir.
Kartımı kaydettiğimi nasıl görebilirim?
Üyelik bilgilerim bölümünden kayıtlı kartlarınızı listeleyebilirsiniz.
İstediğim kadar kredi kartı tanımlayabilir miyim?
Mastercard’ın sunduğu bu hizmet dahilinde en fazla 3 adet kartınızı saklayabilirsiniz.
Kaydettiğim kartı silmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Üyelik bilgilerim bölümünden kayıtlı kartlarınızı listeleyip, istediğiniz kartınızı sistemden silebilirsiniz.
Maaş kartımı (banka kartı) kaydetmeye çalıştım hata verdi. Neden bu hatayı alıyorum?
Maaş kartları banka kartları olup, sistem üzerinden şu anda sadece kredi kartlarınızı kaydedebilirsiniz.
Kartımı kaydederken (Girmiş olduğunuz kredi kartı sistemde zaten kayıtlıdır.) hatası aldım. Ne yapmalıyım?
Eğer böyle bir hata aldıysanız kaydetmeye çalıştığınız kart sistemde başka bir kullanıcı tarafından saklanmıştır.
Eğer kartınızın kimin tarafından kaydedildiğini bilmiyorsanız bankanızla görüşerek kartınızı iptal ettirmenizi ve
aynı zamanda Yemeksepeti çağrı merkezi ile de iletişime geçmenizi öneririz.
Maximum Mobil ile Öde
Maximum Mobil nedir?
Maximum Mobil, İş Bankası ve diğer bankaların kart müşterilerinin kullanabileceği ve aralarında Yemeksepeti
siparişi verme ve ödeme, kart yönetimi, kampanya takibi gibi çok sayıda işlemi gerçekleştirebildiği, İş
Bankası’nın mobil cüzdan uygulamasıdır. Maximum Mobil uygulamasına giriş yapmak için, uygulama içerisindeki
adımları takip edebilirsiniz. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra İş Bankası kartlarınızı uygulama içerisinde
görebilir, diğer banka kartlarınız ile ödeme yapmak isterseniz kartınızı ekleyebilirsiniz.
Maximum Mobil ile Öde nedir?
Maximum Mobil kullanıcılarına özel sunulan, Maximum Mobil kullanıcılarının kart bilgilerini girmeye gerek olmadan
ödeme yapmalarını sağlayan dijital bir ödeme yöntemidir. Yemeksepeti mobil uygulamasından verilen siparişlerde
ödeme seçenekleri arasında sunulan Maximum Mobil ile Öde seçeneği, kullanıcılarını ödeme aşamasında Maximum Mobil
uygulamasına yönlendirerek hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme onayını vermelerini sağlamaktadır.
Maximum Mobil ile Öde ile nasıl ödeme yapabilirim?
Yemeksepeti Mobil uygulamasından sipariş verirken, ödeme adımına geldiğinizde, akıllı telefonunuzda Maximum Mobil
uygulaması bulunması durumunda "Online Ödeme" başlığı altında listenen yöntemler arasında "Maximum Mobil ile Öde"
seçeneği görüntülenecektir. "Maximum Mobil ile Öde"yi seçtikten sonra açılan sayfaya İş Bankası'nda tanımlı cep
telefonu numaranızı girerek işleme devam edebilirsiniz. Hemen sonrasında telefonunuzdaki Maximum Mobil uygulaması
açılacaktır. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra Maximum Mobil'de Ödemeler sekmesinde Anlık Ödemeler alanına
yönlendirileceksiniz, buradan ödeme yapacağınız kartınızı seçtikten sonra ödeme işleminiz tamamlanacaktır. Ödeme
işleminiz tamamlandıktan sonra Yemeksepeti uygulamasına geri yönlendirileceksiniz, açılan sayfada siparişinizin
tamamlandığı bilgisini görebilirsiniz.
Maximum Mobil ile Ödeme kabul eden restoranları nasıl görebilirim?
Filtre seçeneklerinden "Maximum Mobil ile Öde"yi seçerek ödeme yapabileceğiniz tüm restoranları görebilirsiniz.
Siparişimi Maximum Mobil ile ödeyerek verdim ve daha sonra siparişimde değişiklik yapmak/siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişinizde dilediğiniz şekilde değişiklik
veya iptal işlemi gerçekleştirilerek ilgili tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması
bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bahşiş
Bahşiş eklemeyi unuttum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslim edildikten 90 dakika sonra, mobil uygulamanızın ekranında "Değerlendirme Ekranı" göreceksiniz.
Dilerseniz bu alandan da bahşiş ekleyebilirsiniz.
Ödediğim bahşiş kuryeye verilecek mi?
Ödediğiniz bahşiş siparişinizi teslim eden kuryenin hesabına aktarılmaktadır.
Kurye bahşiş ödediğimi biliyor mu?
Kurye, hesabına aktarıldığında ödediğiniz bahşiş hakkında bilgi sahibi olmaktadır.
Ödediğim bahşişin iadesini nasıl yapabilirim?
Çağrı merkezi ile iletişime geçip iade işlemi yapabilirsiniz.
Bahşiş ödemesini yanlış yaptım, tutarı artırır mısınız?
Bahşiş ödemesi onaylandıktan sonra online bahşiş tutarında artış yapılamamaktadır.
Bahşiş ödemesini yanlış yaptım, tutarı düşürmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Çağrı merkezi ile iletişime geçip iade işlemi yapabilirsiniz.
Verdiğim siparişi iptal ettim/edeceğim/edildi. Bahşiş ne olacak?
Sipariş iptali durumunda, ödemiş olduğunuz online bahşiş ve sipariş bedeli kartınıza iade edilecektir.
Mobil uygulamada bahşiş adımı çıkmıyor. Ne yapmalıyım?
Online bahşiş uygulaması, tüm platformlarımız üzerinde aktif durumdadır. Telefonunuzda otomatik güncelleme
özelliği aktif değil ise uygulamayı manuel güncellemeniz gerekmektedir.
Online bahşiş ödemesini nasıl yapabilirim?
Sipariş ödeme aşamasında, “Online Kredi/Banka Kartı” seçimi yaparak kart bilgilerinizi girdikten sonra "Bahşiş"
alanını göreceksiniz. Bu alandan dilediğiniz tutarda bahşiş ödemesi yapabilirsiniz.
Değerlendirme sürem doldu ama bahşiş vermeyi unuttum. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin değerlendirme süresi dolduktan sonra bahşiş ekranı aktif edilememektedir. Dilerseniz sonraki
siparişlerinizde bu özelliği ödeme esnasında da kullanabilirsiniz.
Hangi ödeme seçeneklerinde geçerli?
Yalnızca Online Kredi Kartı ödeme yöntemi seçili ise bahşiş verebilirsiniz.
Telefon Doğrulama
Telefon doğrulamasını nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik aşamasında telefon numarası doğrulaması size ulaşan SMS içeriğinin sisteme girişi ile sağlanmaktadır.
Usulsüz işlem kontrolünün yapılabilmesi ve veri güvenliğiniz için tarafınızca üyelik aşamasında doğrulanan telefon
numaranızı, son güncellemeden belirli bir süre sonra değiştirebileceğinizi önemle belirtmek isteriz. Belirtilen
şekilde güncellemeyi “Bilgilerim” alanından gerçekleştirebilirsiniz.
Kampüs
Her seferinde siparişimi Kampüs linkinden giderek mi vermek zorundayım?
Hayır, tabii ki zorunda değilsiniz. Her restoranın menü sayfasında, gönderim bölgeleri arasında hangi semtlere ve
(eğer kampüs projesine dahilse) hangi kampüslere gönderim yaptığı belirtilmektedir. Eğer restoran kampüsünüze
gönderim yapıyorsa, istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek siparişinizi verebilirsiniz. “Kampüs” linki hangi
restoranların kampüsünüze indirim uyguladıklarını daha kolay bir şekilde listelemeniz için hazırlanmıştır.
Kampüsten nasıl sipariş verebilirim?
Kampüsten sipariş vermek için özel bir yol izlemenize gerek yok. Tek yapmanız gereken “Kampüs” adresiniz
seçiliyken kampüs sayfasında listelenen restoranların menü sayfalarına girerek, istediğiniz ürünleri sepetinize
atmak.
Bütün kampüs restoranlarından indirim alabilecek miyim?
Evet, bulunduğunuz kampüse gönderim yapan ve “Kampüs” sayfasına listelenen tüm restoranlar size özel indirimler
verirler. Bu bölümde indirimsiz bir restoran yer almamaktadır.
Kampüs Nedir?
Üniversite öğrencileri için özel olarak hazırladığımız “Kampüs” bölümünü kullanarak, üniversite kampüsünüze
gönderim yapan Yemeksepeti restoranlarına ulaşabilir ve bu restoranların size özel indirimlerinden
yararlanabilirsiniz.
Neden adresimi değiştiremiyorum?
Siparişinizi verdikten sonra adresinizi değiştirmenize sistem izin vermeyecektir. Bunun sebebi, kampüs
restoranlarında bulunan indirimlerin yalnızca kampüs adresleri için geçerli olmasıdır.