S.S.S. ve işlem rehberi

Dilediğiniz zaman Yemeksepeti üyeliğinizi sonlandırmayı talep edebilirsiniz. Bu durumda sistemin uygunluğuna göre sistem üzerinden kendiniz üyeliğinizi silebilir veya işbu talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Üyelik silme talebinizin sisteme yansımasının eğer eski sürüm kullanıyorsanız teknik nedenlerle 30 günü bulabileceğini belirtmek isteriz.

Hızlı, güvenli ve kolay bir ödeme sürecine sahip olmak için kartınızı sisteme kaydedebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi Mastercard ın hizmeti dahilinde sakladığınızda, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi devamlı girmenize gerek kalmadan kayıtlı kartınızla hızlı bir şekilde ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

25.03.2021’de sabah saatlerinde tespit ettiğimiz üzere, Yemeksepeti kullanıcı veritabanı, kimliği tespit edilemeyen siber korsan ya da korsanlar tarafından bir saldırıya uğradı ve bir güvenlik ihlali yaşandı. Yemeksepeti kullanıcılarının hesap bilgilerinin bir kısmı korsanlar tarafından ele geçirildi.

Siber güvenlik kalkanının aşılması ve veri hırsızlığı olasılığını ilk tespit ettiğimiz 25.03.2021 tarihi saat 09:30’dan itibaren, öncelikle ihlalin detayları üzerine tüm yazılım ve siber güvenlik ekiplerimiz ve güvenlik danışmanlarımız ile birlikte çalışmaya başladık. Yapılan çalışma sonucu ihlalin yalnızca paylaştığımız unsurlarla sınırlı olduğunu tespit etmemizin akabinde, elde ettiğimiz bilgileri siz kullanıcılarımızla, gerekli yasal mercilerle ve kamuoyuyla tüm şeffaflığıyla paylaşmak için süratle çalışmalara başladık. Bu siber güvenlik saldırısı ve hırsızlık sebebiyle tüm Yemeksepeti ailesi ve çalışanları olarak, kullanıcılarımız, iş ortaklarımız ve paydaşlarımız adına derin bir üzüntü içerisindeyiz. Yaşanan durum nedeniyle gerçekleşebilecek olası hasarları minimuma indirmek için etkilenebilecek tüm kişileri bilgilendirmek üzere harekete geçtik. Saldırının nasıl yapıldığını tespit ettik, ihlale neden olan sorunu ortadan kaldırdık ve bu üzücü olayın tekrarlanmaması adına gerekli tüm önlemleri aldık. Yemeksepeti kullanıcılarının veri güvenliğinden daha öncelikli hiçbir konumuzun olmadığını ve gereken tüm teknik ve sistemsel çalışmaları en yüksek seviyede yaptığımızı paylaşmak isteriz.

KVVK (Kişisel Verileri Koruma Kurulu), USOM (Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi) ve İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı

Öncelikle kredi kartı bilgileriniz dahil olmak üzere hiçbir finansal bilginize ya da şifrenize erişilmediğini, aynı şekilde bağlı bulunan Facebook ya da Apple hesaplarınıza dair bir ihlalin de söz konusu olmadığını belirtmek isteriz. (Bu bilgiler hiçbir zaman Yemeksepeti sistemlerinde saklanmamıştır.) Ele geçirilen bilgilerinizi, eksiksiz ve şeffaf bir şekilde aşağıdaki listede açıklamak istiyoruz.

• Ad - Soyad
• Doğum Tarihi
• Yemeksepeti’ne Kayıtlı Telefon Numaraları
• Yemeksepeti’ne Kayıtlı E-posta Adresleri
• Yemeksepeti’ne Kayıtlı Adres Bilgileri
• Açık Olarak Görülemeyen, SHA-256 Algoritması ile Maskelenmiş Giriş Şifreleri

Kredi kartı bilgileriniz MasterCard altyapısı ile korumalı olarak Yemeksepeti veritabanları dışında ve tamamen güvenli olarak saklanmaktadır.MasterCard tarafında bu konuyla ilişkili herhangi bir güvenlik sorunu söz konusu değildir. Kredi kartınızı güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz.

Hayır. Mastercard kart saklama hizmeti, Visa, Mastercard, Troy ve American Express olmak üzere tüm kartlar için geçerlidir. Kartınızın logosu bunlardan hangisi olursa olsun Mastercard kart saklama sisteminde saklanabilmektedir. Yemeksepeti’nde kaydettiğiniz tüm kart bilgileri doğrudan Mastercard sistemine iletilmektedir ve Mastercard sisteminde saklanmaktadır. Yemeksepeti veri tabanlarında kart bilgileri tutulmaz.

Hayır. Yemeksepeti giriş şifreniz bizim veri tabanlarımızda, sizlerin güvenliği gereği SHA-256 kriptografik algoritmasi ile maskelenmiş olarak tutulmaktadır. Dolayısıyla şifreniz korsanlar tarafından görüntülenemez. Hesabınıza 3. kişilerin bu yüzden giriş yapması mümkün değildir.

Yemeksepeti şifrenize açık haliyle korsanlar veya 3. kişiler ulaşamamaktadır. Ancak rahat etmeniz adına Yemeksepeti şifrenizi değiştirmenizi önermekteyiz. Eğer ki Yemeksepeti üyeliğiniz “Apple ya da Facebook’la Bağlan” seçeneği ile başlamış ise, zaten bizim veri tabanımızda tutulan bir şifreniz bulunmadığından, bu durumdaki kullanıcılar için de bir şifre hırsızlığı söz konusu olmayacaktır ve şifreniz Apple ve Facebook sistemleri üzerinde güvendedir.

Yemeksepeti mobil uygulamanız üzerinden ana sayfa sağ alt köşedeki Diğer seçeneği üzerinden açılan Bilgilerim alanına tıklayın. Açılan sayfadaki şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini sağlayın. Yemeksepeti.com web sitesine bilgisayarınızla giriş yaptığınızda sol üst kısımda bulunan profil kartı üzerine tıklayın ve Bilgilerim seçeneğini seçin. Açılan sayfadaki şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini sağlayın. Aynı şekilde Yemeksepeti.com mobil web sitesine mobil cihazınızla giriş yaptığınızda ana sayfa sol üst köşedeki 3 yatay çizgili menü panelini seçerek, isminizin yanında beliren ok işaretine tıklayın. Açılan sayfadaki şifre değiştirme özelliğini kullanarak şifre değişimini sağlayın

İlave sorularınız için: [email protected]

Yemeksepeti’ne üye olmak için önce Yemeksepeti.com web sitesi, mobil uygulamaları veya mobil olarak internetten arama ile gelebileceğiniz “Yemek, Mutfak veya Restoran Arayın ” arama sayfasına girmeniz gereklidir. Ana sayfa ya da arama sayfası üzerinden ”Yeni Üyelik!” bağlantısına tıklayarak, karşınıza çıkan yeni sayfada E-posta ile Üye Ol ya da Sosyal Ağ ile Üye Ol bağlantılarından herhangi biri altındaki formu doldurarak Yemeksepeti üyesi olabilirsiniz. Yemeksepeti üzerinden gerçekleşen işlemler sipariş içeriğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında olmayabilecektir.

Yemeksepeti’nde yemek seçimi yapmak için Yemeksepeti web sitesi, mikro sitesi ya da mobil uygulamaları üzerinden, restoranların menülerini bulabileceğiniz Restoran Detay sayfalarına girmeniz gerekmektedir. Bu sayfalara Yemeksepeti Ana Sayfası ya da arama sonuçlarınız ya da reklam kampanyaları üzerinden ulaşabilirsiniz. Restoran Detay sayfasında, o restorandan sipariş verebileceğiniz yemekleri ve diğer ürünleri görebilirsiniz. Yemek seçiminizi yapmak için istediğiniz yemeğin üzerine tıklayıp Ürün Detay penceresini açmalı ve ilgili opsiyon seçimlerinizi yaparak Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize eklemelisiniz. Bu yönteme alternatif olarak, ürünün içecek tipi, sos, yan ürün vb. gibi opsiyonları yoksa sadece ürünün yanındaki artı (+) butonuna tıklayarak da yemek seçiminizi yapabilirsiniz.

Yemek siparişi vermek için öncelikle sepetinize en az bir ürün eklemelisiniz ve sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatı restoranın semtinize gönderim için belirlemiş olduğu Minimum Paket Tutarı seviyesiyle aynı ya da daha fazla olmalıdır. Bu iki koşulu sağladığınız takdirde, sepetinizin altında görebileceğiniz Sepeti Onayla bağlantısına tıklayarak sepetinizi onaylayıp, sonraki adımda da gönderim yapılmasını istediğiniz adresi ve ödeme şeklinizi seçerek ve sonrasında Sipariş Ver bağlantısına tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz. Unutmayın; siparişinizi vermeden önce opsiyonel olarak gönderim zamanını değiştirebilir ya da ‘Sipariş Notunuz’ bölümünden sipariş verdiğiniz restorana siparişiniz ile ilgili not bırakabilirsiniz. Siparişinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş özeti sayfamızdan sipariş vermeden önce ilgili değişiklikleri ve güncellemeleri yapabilirsiniz.

Siparişinizin ödemesi sipariş anında internetten Online Kredi Kartı yoluyla ya da siparişi teslim alırken kapıda Nakit, Kredi Kartı, Yemek Kartı gibi yöntemlerle yapılabilir. Ancak istediğiniz şekilde ödemenizi yapabilmek için siparişinizi Sipariş Ver butonuna tıklayarak tamamlamadan önce, Ödeme Şekli Seçimi panelinden seçmelisiniz. Eğer Online Kredi Kartı yoluyla ödemeyi seçtiyseniz, kayıtlı kredi kartınızdan, kayıtlı kredi kartınız bulunmuyor veya başka bir kredi kartı ile online ödeme yapmak istiyorsanız Kredi Kartı Numaranızı ve CVV bilgisini girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra ekranda Siparişiniz İletildi mesajınızı takiben karşınıza çıkacak ekranda, ödeme bilgilerinizin de olduğu Sipariş Özetinizi görebilir, bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız Canlı Yardım bağlantısı üzerinden müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.

İlgili konularda sitemizin alt sekmesinde yer alan başlıklardan metinlere ulaşabilirsiniz.

Yemeksepeti, restoranlar ile yemek siparişi vermek isteyen internet kullanıcılarını aynı ortamda buluşturmak amacı ile kurulmuş bir sitedir. Kullanıcılar, yemeksepeti.com internet sitesi ve mobil uygulamaları aracılığı ile Yemeksepeti’ne üye restoranların e menülerine ulaşarak yemek siparişi verebilirler.

Ana sayfada bulunan "Yeni Üyelik!." butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz. Üyelik tamamen ücretsiz ve çok kolay.

Evet, olur! En ufak bir sorun bile yaşamadan o kadar çok sipariş alıp ilettik ki şu ana kadar. Eminiz ki bu satırları okuduktan sonra bu o kadar çok siparişe sizinki de eklenecek, çünkü sistemimize, kendimize ve size çok güveniyoruz.

Kredi kartınızın numarası bizi hiç mi hiç ilgilendirmiyor. Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken tercihinize göre nakit, kredi kartı veya yemek kartı/yemek çekleriyle* ödüyorsunuz, aynı telefonla verilen siparişlerde olduğu gibi. Bizce İnternetten alışveriş demek kredi kartı demek değil, rahatça siparişinizi verebilirsiniz. Siz kendinize kolaylık olsun diye kredi kartı kabul eden restoranlardan kredi kartı ile ödeme yapmak istemediğiniz sürece, Yemeksepeti asla kredi kartı numaranızı merak etmeyecektir. Yemek çeki ile yapılan ödemelerde, restoranın yemek çeki firmasına fatura kesmesi sebebiyle kasa fişi kesilmemektedir.

Tabi ki hayır. Yemeksepeti'nin amacı, sistemi çok daha kolaylaştırıp verimliliği arttırmak. Zaten biz size şifre göndermiyoruz, kendi şifrenizi kendiniz seçiyorsunuz. Biz bilmiyoruz bile kimin şifresi nedir diye. Yani sizi aç olarak bekletmeyi beraberinde getiren her uygulama Yemeksepeti'nin kuruluş ilkeleriyle son derece terstir.

Kullanıcı girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum seçeneğini işaretleyip e-posta adresinizi girmelisiniz. Girdiğiniz e-posta adresine şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza yönelik bir e-posta gönderilecektir. Gelen e-posta içeriğinde yer alan Yeni Şifre Oluştur seçeneği ile yeniden şifre oluşturabilir ve hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Ana sayfada yer alan “Restoran Öner” seçeneğine tıklayarak karşınıza çıkan formu doldurup Yemeksepeti’nde görmek istediğiniz restoranları bizlere iletebilirsiniz

Yemeksepeti, ´Her insanın her an acıkmaya hakkı vardır.´ prensibinden yola çıkarak, portföyündeki restoranların açık olma saatleri çerçevesinde tüm kullanıcılarına hizmet vermektedir. Hangi restoranın, hangi gün ve hangi saatler arasında açık olduğu bilgisini de restoran sayfalarında bulabilirsiniz.

Online yemek siparişi vermenin telefonla sipariş vermeye göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak telefondaki meşgul sesini duymayacak ve beklemeye alınmayacaksınız. Siparişinizin en küçük detayları bile - kola yerine diyet kola, haydari yerine süzme yoğurt - ilgili restorana çok daha doğru bir şekilde ulaştırılacak. Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik seviyesi de çok üst seviyelere ulaşıyor. Yani artık ´Lahmacun mu? Ben lahana dolması zannettim´ devri bitiyor. Yemeksepeti ek olarak sizin tüm adres bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız) sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Mesela toplantıya gireceksiniz ama çıkışta pizzanızın hazır olmasını istiyorsunuz, sipariş saatinizi ona göre girin, toplantı bitiminde pizzanız sizi bekliyor olsun. Üstelik Yemeksepeti'nden sipariş verebilmek için sadece 5 tık yetiyor.

Bulunduğunuz semti seçtikten sonra listelenen restoranlar arasından damak tadınıza uygun olanı bulabilir ve dilediğiniz yemekleri sepete atabilirsiniz. Adresinizi ve ödeme şeklinizi seçtikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.

Siz sipariş verme işleminizi tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir. Bu aşamada siparişi ilgili restorana ulaştırmak tamamıyla bizim görevimiz, araya insan faktörünü de koymadığımız için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. Restoran tarafından onaylanan siparişinizin onayı hemen bir e-posta ile size bildirilecektir. (Ama zaten bu e-posta sadece sizi bilgilendirmek amacıyla gönderiliyor.) Eğer Acı Kebap'ta acılı ezme biterse biz zaten hemen sitedeki Acı Kebap'ın menüsüne gidip acılı ezmeye "Şu anda mevcut değil" ibaresini koyuyoruz; ama yine de olası herhangi bir problemde size telefon veya e-posta ile ulaşmaya çalışacağız.

Bizim web sitemiz üzerinden verdiğiniz sipariş, bizim kendi üzerimizde çalışan yazılımı uyarıp gerekli yerlere gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan sonra kısa süre içinde siparişiniz sandviçinizdeki domatesten, cheesecake´inizin üzerindeki sosa kadar tüm detaylarıyla birlikte ilgili restoranın eline geçiyor. Bizim için siparişin geliş süresi ve detayları çok önemli çünkü biliyoruz ki yemeğiniz ne kadar çabuk gelirse o kadar memnun olacaksınız.

İlk siparişiniz dışında (ilk siparişinizde Yemeksepeti olarak biz sizi arayıp hoşgeldin demeyi seviyoruz :)) siparişinizle ilgili herhangi bir sorun olmadığı takdirde kimse sizi aramayacak. Fakat adresinizin bulunamaması, siparişinizle ilgili bilgi verilmesi gibi durumlarda tarafınız aranabilecektir.

Siparişinizin size sorunsuz ulaşabilmesi için telefon numaranızı ve adresinizi restoranlarla paylaşıyoruz.

"Online Kredi Kartı " kabul eden restoranlardan dilediğiniz adrese yemek gönderebilirsiniz. Bu restoranlara "Detaylı Arama" bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, restoranların kabul ettiği ödeme yöntemlerini restoran sayfasında da görebilirsiniz.

Hemen ana sayfada bulunan "Canlı Yardım" butonuna tıklayarak “Siparişlerim” seçeneğinden siparişleriniz ile ilgili bilgileri bulabilir veya Canlı Yardım’a bağlanarak destek alabilirsiniz ya da bizi 7 gün 24 saat 444 5 445 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Silmek istediğiniz ürünün yanında bulunan “X” işaretine tıklayın. Ürün sepetinizden silinecektir. Tüm sepeti boşaltmak isterseniz, sepetin üst kısmında bulunan “Sepeti Boşalt”a tıklamanız yeterli olacaktır.

Verdiğiniz siparişin detaylarını görmek istiyorsanız, sepetinize ürün ekledikten sonra, sepetin alt kısmında siparişinize ilişkin detayları bulabilirsiniz. Bu sayfada verdiğiniz siparişin tüm detaylarına ulaşabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için “Sepeti Onayla” butonuna basmanız yeterli olacaktır.

Verdiğiniz siparişi iptal etmek için Canlı Yardım butonunu kullanarak “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek Canlı Yardıma bağlanabilir ya da Çağrı Merkezi’ni arayarak yardım alabilirsiniz.

Semte göre arama yaptıktan sonra tercih ettiğiniz restoranın o semt için tercih ettiği minimum paket tutarını görebilirsiniz.

Tabii ki evet. Alt kısımda bulunan "Şehir Değiştir" linkine tıklayarak şehrinizi değiştirebilir ve yeni bir adres yaratabilirsiniz.

Önceki siparişlerinize, ana sayfanızda orta bölümde bulunan “Siparişlerim” kısmından ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada, önceki siparişlerinizi siparişin sağ tarafında yer alan “Tekrarla” butonuna basarak tek tıkla sepete atabilirsiniz.

Siparişinizi restoranın bulunduğu adrese giderek kendiniz teslim almak isterseniz, sipariş öncesi son adım olan "Sipariş Onayı" sayfasındaki ilgili alandan, adresinizi "Gel Al" olarak seçebilirsiniz. Gel-al siparişlerinizde sistemde anlık kontrol yapılmamaktadır. Ürün stok bilgilerinin güncelliğinden restoran sorumludur. Gel al siparişlere ilişkin herhangi bir talep yahut şikayetinizi doğrudan restorana yönlendirmeniz gerekmektedir. Yemeksepeti bu hizmet kapsamında sadece aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Yemeksepeti, dilediği zaman önceden bildirimde bulunmaksızın gel al seçeneğini kaldırma, değiştirme, durdurma hakkına sahiptir. Gel al seçeneği tamamen dönemseldir ve herhangi bir hak tahsisi anlamına gelmez.

Sayfanızın orta bölümünde, sepetin sağ tarafında bulunan ¨Favorilerim¨e tıklayarak favori restoranlarınıza ulaşabilirsiniz. Bir restoranı favori olarak kaydedebilmek için restoran menü sayfasında “Favorilere Ekle” butonunu kullanabilirsiniz. Favori restoranlar bölümünde, sık sipariş verdiğiniz restoranları kaydedebilir, istediğiniz restoranı “Favorilerden Çıkar” butonunu kullanarak favori listenizden çıkarabilirsiniz.

VALE, Yemeksepeti kullanıcılarının paket servis yapmayan restoranlardan sipariş verebilmelerine imkan tanıyan Yemeksepeti projesidir. VALE siparişleri Yemeksepeti tarafından taşınır.

VALE restoranlarını da Yemeksepeti restoranlarından sipariş veriyormuşçasına kullanabilirsiniz. Ekstra yapmanız gereken hiçbir şey yok.

VALE restoranlarında yalnızca Online Kredi Kartı ve Kapıda Kredi Kartı ile ödeme kabul edilmektedir.

Vale Hizmet Bedeli ile paket servis yapmayan restoranların sizlere siparişinizi ulaştırabilmesi için belirlenen bir bedeldir.

Siparişinizle birlikte adresinize teslim edilen fiş/fatura VALE restorana ödenen ücretin karşılığıdır. Taşıma işlemi için alınan farkın faturası ise online olarak Yemeksepeti tarafından adınıza kesilir. Bu faturaya e-mail adresinize gönderilen sipariş onay e-mail’i aracılığıyla ulaşabilir veya önceki siparişlerim kısmından ilgili siparişi açarak indirebilirsiniz.

iOS (iPhone, iPad ve iPod Touch), Windows Phone, Windows 8, Windows 10 ve Android işletim sistemleri için Yemeksepeti uygulamaları bulunuyor. Uygulamaları, telefonlarınızda bulunan marketlerden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Alıştığınız Yemeksepeti hizmetlerinin tümüne cep telefonunuzdan da ulaşabileceğiniz bir sistem.

Evet aynen öyle. Hayatınızı kolaylaştırmak için her türlü adımı atıyoruz. Siz yoldayken dilediğiniz siparişi veriyorsunuz (isterseniz hemen, isterseniz dilediğiniz saate) ve siparişiniz tam vaktinde kapınızda oluyor.

Evet, Yemeksepeti Mobil hizmetine tüm GSM operatörleri aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Yemeksepeti'nden alacağınız hizmet tamamen ücretsizdir, fakat bu hizmeti kullanırken GSM operatörünüzün belirlediği data transfer tarifeleri üzerinden ücretlendirilirsiniz.

Hizmetimiz internet bağlantısı olan tüm cep telefonları ile kullanılabilir.

Yemeksepeti Mobil sayfalarına ulaşabilmek için telefonunuzun internet bağlantısı olması gerekmektedir. Bağlantı ayarlarınızı sorunsuz bir şekilde yapabilmek için GSM operatörünüzle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Var olan bir adresi değiştirmek için listeden değiştirmek istediğiniz adresin yanındaki “Değiştir” butonuna tıklayın. Değişikliklerinizi yaptıktan sonra ¨Kaydet¨e tıklayın. Bilgileriniz güncellenmiştir.

Üye ana sayfanızda bulunan "Adreslerim" kısmından dilediğiniz kadar yeni adres ekleyebilir ya da mevcut adreslerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca, sepetinize ürün atıp "Sepeti Onayla" butonuna bastıktan sonra karşınıza çıkan Adres Seçim ekranından da yeni bir adres ekleyebilir ya da mevcut adreslerinizi değiştirebilirsiniz.

Farklı bir adrese sipariş verene kadar yeni bir teslimat adresi yaratmanıza gerek yok. Eğer vereceğiniz siparişin ulaşmasını istediğiniz adres, ADRES sayfasındaki Teslimat Adresleri listenizde yoksa yeni bir başlıkla bu adresi listenize girip daha sonra kolayca kullanabilirsiniz.

Maalesef iptal olan bir siparişe puan veremezsiniz ve yorum yapamazsınız; fakat şikayet ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Ekibimiz konuyla hemen ilgilenecektir.

Puanlama sistemi kullanıcılarımızın verdikleri siparişleri puanlaması için yaratılmıştır. Ana sayfada geçerli siparişleriniz için ''Değerlendir'' butonu bulunur. Puanlanmamış bir sipariş için “Değerlendir” butonuna tıkladığınızda açılan pencerede siparişinizi 1-10 arası bir skalaya göre Hız-Servis-Lezzet için puanlayabilir ve eğer varsa yorumunuzu yazabilirsiniz. Verilen puanlar siparişi verdiğiniz restoranın ortalamasına hemen eklenecektir.

"Restoran puan ortalaması son 3 ay içerisinde verilen maksimum 150 farklı kullanıcının puanı alınarak hesaplanır. Puansız bir restoranın görüntüleniyor olması, henüz geçerli siparişini değerlendirmiş bir kullanıcının bulunmadığını gösterir. Restoranın 1 kullanıcı tarafından değerlendirilmesi ile birlikte restoran ortalaması görüntülenecektir."

Yorumlama Yemeksepeti'nden sipariş veren ve siparişini teslim alan her kullanıcıya paket servis hizmetini değerlendirmesi için sunulmaktadır. Yemeği, hizmeti niteleyen tüm yorumlar yayına uygun olmayan bir ifade içermediği sürece Yemeksepeti tarafından yayınlanır. Yayın kriterleri hiçbir kullanıcı ve restoran için farklılık göstermez ve yorumda olumlu-olumsuz ayrımı yapmaz. Yayına uygun olmayan kimi ifadeler şu şekilde sıralanabilir; Toplumun bir kesimini; inancı, ırkı, rengi, cinsiyeti dolayısıyla dışlayan, Yemeğin ya da sunulan hizmetin niteliği dışında alakasız konuları, yazıları içeren, Restoranı daha önce değerlendirmiş olan kullanıcıları inciten, onları hedef alan, Hakaretamiz, itibar kaybını hedefleyen, küfür, argo, tehdit, kışkırtıcı, nefret dili kullanılan, Fikri/sınai hakları ihlal eden, aşağılayıcı veya haksız rekabete sebep olacak şekilde marka ismi kullanılan, Kişisel verilerin ya da özel hayatın gizliliğini ihlal eden, Farklı sitelere yönlendirme linki içeren veya reklam amacı taşıyan,ifadeler içeren yorumlar Yemeksepeti yayın kriterlerine ve mevzuata aykırı olması sebebiyle yayına alınmaz.

Restoranlar ve ürünler yapılan aramaya ve kullanılan filtrelere ek olarak seçilen sıralamaya göre listelenmektedir. Restoranlar çeşitli filtreler uyarınca (ödeme şekli, mutfak vb.) kullanıcının seçimi ile listelenir ve seçili sıralama türüne göre de indirim, alfabetik veya restoran puanına göre kendi içinde şu şekilde sıralanır:
İndirim oranına göre restoranlar tarafından belirlenen indirim oranları baz alınarak, yüksekten düşüğe göre sıralama yapılır.
Alfabetik sıralama seçeneğine göre A-Z'ye ilgili restoranlar sıralanır.
Restoran puanına göre kullanıcıların sipariş verdikleri restoranları puanlamaları sonucu belirlenen restoran puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında indirim oranına göre sıralama otomatik seçili gelir. Kullanıcı farklı bir sıralama türü seçerse değişiklik yapılana kadar bir sonraki ziyaretlerinde de bu seçim hatırlanır ve devam eden siparişler için buna göre sıralama yapılır.

Ürün arama sonuçları ise restoran puanı ve ürün tutarına göre sıralanabilmektedir. Arama sonucunda ilgili sonuçların sıralaması, ürünün arama yapılan semtteki bazı ölçütler ile ürünün bulunduğu restoranların özellikleri birleştirilerek listelenir.
Restoran puanına göre aranılan ürüne sahip restoranlar kullanıcıların puanlamaları sonucu belirlenen puanına göre yüksekten düşüğe sıralanır.
Yemek tutarına göre aranan kelimeyi içeren ürünler en düşük fiyatlı olanından yüksek fiyatlı olana doğru sıralanır.
Herhangi bir seçim yapılmadığında ilgili sonuçlar seçili gelir ve bir sonraki aramalarda da seçilen sıralama türü hatırlanır.

Tarayıcınızın (browser) alt kısmında görmekte olduğunuz anahtar ikonu, o sayfada tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilginin işlem sırasında üçüncü şahıslar tarafından görünemeyeceğini belirtmektedir. 128 bit SSL şifreleme tekniğiyle şifrelenen bilgilerinizin onayı, anlaşmalı kuruluş sanal POS sistemleri üzerinden ilgili banka ile irtibat kurularak alınır. Bilgiler hiçbir şekilde restorana, Yemeksepeti yetkililerine veya üçüncü şahıslara ulaşmaz. Ayrıca bilgileriniz kayıt altına alınmaz.

Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişiniz iptal edilecektir ve tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişinizin tutarı hemen iade edilmektedir fakat iadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Online Kredi Kartı ile ödeme seçeneği Yemeksepeti'nin kullanıcılara sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Kredi kartınızla internet ortamında siparişinizin ödemesini gerçekleştirebilirsiniz, hiçbir şekilde kredi kartınıza fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme yapmazsınız.

“Yemek / Restoran Ara" bölümünde birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz, bu filtrelerden biri de ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları bu şekilde sıralayabilirsiniz. Ayrıca üye ana sayfadaki kayıtlı semtlerinizden herhangi birini seçtiğinizde, semtinizdeki restoranların listelendiği sayfaya yönlendirileceksiniz. Bu sayfa üzerinde sol taraftaki filtrelerden "Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları sıralayabilirsiniz.

Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinden "Online Kredi Kartı" seçeneğini seçtikten sonra çıkan ekrana kredi kartınızın numarasını, “CVC2” numarasını, kredi kartınızın son kullanma tarihini girip "Sipariş Ver" demeniz yeterlidir. Akabinde dilerseniz kredi kartınızı hesabınıza kaydedebilirsiniz.

Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişinizden istediğiniz ürün çıkartılacaktır ve ilgili tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Online Kredi Kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde, siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Canlı Yardım veya Çağrı Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip, yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.

Güvenlik Kodu, kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir.

Cüzdan, Yemeksepeti'nin kullanıcılarına sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Kredi kartı veya debit kartınızla Cüzdan hesabınıza bakiye yükleyebilir, sipariş aşamasında Cüzdan bakiyenizden düşülecek şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Hiçbir şekilde kartınıza fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme yapmazsınız. Bu da siparişlerinizde size zaman kazandırır.

Yemeksepeti.com'a girdiğinizde sol menüde, uygulamalarda ise ana sayfada yer alan “Cüzdan” linkine tıklayarak, Cüzdan sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada bakiye yükleme işleminizi ilk defa yaparken, 4 haneli bir Cüzdan Şifresi oluşturmanız istenecektir. Cep telefonu numaranızı girip, Kullanıcı Sözleşmesi’ni kabul ettikten sonra cep telefonunuza gelen SMS kodunu girerek Cüzdan'ınızı kullanıma hazır hale getirmiş olursunuz.

Cüzdan hesabı açabilmek için öncelikle Yemeksepeti hesabı oluşturmalısınız.

“Yemek / Restoran Ara" bölümünde birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz, bu filtrelerden biri de ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Cüzdan" ile ödeme kabul eden restoranları bu şekilde sıralayabilirsiniz. Ayrıca restoranlar sayfasında bulunan Cüzdan ikonuna tıklayabilirsiniz.

Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinde "Cüzdan" seçeneği yer almaktadır. Eğer siparişiniz için yeterli Cüzdan bakiyeniz var ise bu ödeme şekli sizin için seçili gelir. Bir adrese ilk defa Cüzdan siparişi veriyorsanız güvenliğiniz için Cüzdan şifrenizi girmeniz istenir. Eğer o adrese daha önce Cüzdan ile sipariş verdiyseniz direkt olarak işleme devam edebilirsiniz. Cüzdan bakiyeniz yeterli değilse, “Bakiye Yükle” sayfasına geri dönerek bakiye yükleyebilirsiniz.

Yükleme yaptığınız anda bakiyeniz güncellenir. Hemen sipariş verebilirsiniz.

Bu talebiniz için Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’a ulaşabilirsiniz. Ürününüz siparişinizden çıkarıldıktan sonra ürün bedeli Cüzdan bakiyenize iade edilecektir.

Cüzdan ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde, siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Canlı Yardım veya Çağrı Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Güvenlik Kodu, kredi/banka kartınızın arkasında bulunan üç haneli koddur.

Bu talebiniz için Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’a ulaşabilirsiniz. Siparişinizin iptal edildikten sonra tutarı Cüzdan bakiyenize iade edilecektir.

Cüzdan şifresi 4 haneli numerik bir şifredir. Cüzdanınıza ilk bakiye yüklemenizi yaparken şifreyi siz belirlersiniz. Cüzdan şifreniz ardışık sayı olamaz, doğum tarihiniz olamaz.

Cüzdan menüsünde yer alan Şifre İşlemleri sekmesinden “Şifremi Unuttum” linki tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Bir adrese vereceğiniz ilk siparişte güvenliğiniz için şifrenizi soruyoruz. Aynı adrese sonraki siparişlerinizde şifreniz sorulmayacaktır.

Evet, kaydettiğiniz kartları daha sonra hem Online Kredi Kartı ile vereceğiniz siparişlerde hem de Cüzdan bakiye yükleme işlemlerinde kullanabilirsiniz.

Cüzdan menüsünde Bakiye Yükle sekmesinde bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı veya debit (banka) kartınızla bakiye yüklemeniz mümkün.

Çağrı Merkezi veya Canlı Yardım’la yapacağınız görüşme neticesinde Cüzdan bakiyeniz istediğiniz zaman yükleme yaptığınız karta dönecek şekilde iade edilir.

Cüzdan bakiyenizin yükleme yaptığınız karta geri yüklenmesi süreci bankalara bağlı olarak değişmektedir.

Cüzdan bakiyenizi ancak yükleme yaptığınız karta geri alabilirsiniz. Başka bir kart veya IBAN numarasına iade söz konusu değildir.

Cüzdan’a yükleyebileceğiniz maksimum tutarı belirtir. Şu an bu limit 500 TL olup, limitler güvenliğiniz için Yemeksepeti tarafından belirlenmiş olup Yemeksepeti’ne bağlı olarak söz konusu limitler değiştirilebilir.

Cüzdan'ınıza ilk sifre belirleme adımında kabul ettiğiniz gibi bakiye yükleme islemi sonrasında size bir e-fatura gönderilir. Bu e-fatura 3 gün içerisinde bağlı olan e-mail adresinize gönderilir.

Hayır, Cüzdan bakiyenizi dileğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Sipariş verirken "Kredi kartı bilgilerimi MasterCard altyapısıyla saklamak istiyorum." seçeneğini seçtiğinizde karşınıza çıkan alan kartınıza isim verip "Sipariş Ver" dedikten sonra kart kaydetme isteğinizi Mastercard a ulaştırıyoruz. Sadece başarılı ödeme işlemlerinde kart bilgileri saklanmaktadır.

Hayır, kartınız Mastercard ın altyapısında saklanmaktadır.

Daha sonraki kullanımlarınızda kartınızı daha kolay hatırlamanız için kartınıza isim vermeniz gerekmektedir.

Üyelik bilgilerim bölümünden kayıtlı kartlarınızı listeleyebilirsiniz.

Mastercard’ın sunduğu bu hizmet dahilinde en fazla 3 adet kartınızı saklayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerim bölümünden kayıtlı kartlarınızı listeleyip, istediğiniz kartınızı sistemden silebilirsiniz.

Maaş kartları banka kartları olup, sistem üzerinden şu anda sadece kredi kartlarınızı kaydedebilirsiniz.

Eğer böyle bir hata aldıysanız kaydetmeye çalıştığınız kart sistemde başka bir kullanıcı tarafından saklanmıştır. Eğer kartınızın kimin tarafından kaydedildiğini bilmiyorsanız bankanızla görüşerek kartınızı iptal ettirmenizi ve aynı zamanda Yemeksepeti çağrı merkezi ile de iletişime geçmenizi öneririz.

Maximum Mobil, İş Bankası ve diğer bankaların kart müşterilerinin kullanabileceği ve aralarında Yemeksepeti siparişi verme ve ödeme, kart yönetimi, kampanya takibi gibi çok sayıda işlemi gerçekleştirebildiği, İş Bankası’nın mobil cüzdan uygulamasıdır. Maximum Mobil uygulamasına giriş yapmak için, uygulama içerisindeki adımları takip edebilirsiniz. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra İş Bankası kartlarınızı uygulama içerisinde görebilir, diğer banka kartlarınız ile ödeme yapmak isterseniz kartınızı ekleyebilirsiniz.

Maximum Mobil kullanıcılarına özel sunulan, Maximum Mobil kullanıcılarının kart bilgilerini girmeye gerek olmadan ödeme yapmalarını sağlayan dijital bir ödeme yöntemidir. Yemeksepeti mobil uygulamasından verilen siparişlerde ödeme seçenekleri arasında sunulan Maximum Mobil ile Öde seçeneği, kullanıcılarını ödeme aşamasında Maximum Mobil uygulamasına yönlendirerek hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme onayını vermelerini sağlamaktadır.

Yemeksepeti Mobil uygulamasından sipariş verirken, ödeme adımına geldiğinizde, akıllı telefonunuzda Maximum Mobil uygulaması bulunması durumunda "Online Ödeme" başlığı altında listenen yöntemler arasında "Maximum Mobil ile Öde" seçeneği görüntülenecektir. "Maximum Mobil ile Öde"yi seçtikten sonra açılan sayfaya İş Bankası'nda tanımlı cep telefonu numaranızı girerek işleme devam edebilirsiniz. Hemen sonrasında telefonunuzdaki Maximum Mobil uygulaması açılacaktır. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra Maximum Mobil'de Ödemeler sekmesinde Anlık Ödemeler alanına yönlendirileceksiniz, buradan ödeme yapacağınız kartınızı seçtikten sonra ödeme işleminiz tamamlanacaktır. Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra Yemeksepeti uygulamasına geri yönlendirileceksiniz, açılan sayfada siparişinizin tamamlandığı bilgisini görebilirsiniz.

Filtre seçeneklerinden "Maximum Mobil ile Öde"yi seçerek ödeme yapabileceğiniz tüm restoranları görebilirsiniz.

Çağrı Merkezi ya da Canlı Yardım'dan yapacağınız görüşme neticesinde siparişinizde dilediğiniz şekilde değişiklik veya iptal işlemi gerçekleştirilerek ilgili tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz teslim edildikten 90 dakika sonra, mobil uygulamanızın ekranında "Değerlendirme Ekranı" göreceksiniz. Dilerseniz bu alandan da bahşiş ekleyebilirsiniz.

Ödediğiniz bahşiş siparişinizi teslim eden kuryenin hesabına aktarılmaktadır.

Kurye, hesabına aktarıldığında ödediğiniz bahşiş hakkında bilgi sahibi olmaktadır.

Çağrı merkezi ile iletişime geçip iade işlemi yapabilirsiniz.

Bahşiş ödemesi onaylandıktan sonra online bahşiş tutarında artış yapılamamaktadır.

Çağrı merkezi ile iletişime geçip iade işlemi yapabilirsiniz.

Sipariş iptali durumunda, ödemiş olduğunuz online bahşiş ve sipariş bedeli kartınıza iade edilecektir.

Online bahşiş uygulaması, tüm platformlarımız üzerinde aktif durumdadır. Telefonunuzda otomatik güncelleme özelliği aktif değil ise uygulamayı manuel güncellemeniz gerekmektedir.

Sipariş ödeme aşamasında, “Online Kredi/Banka Kartı” seçimi yaparak kart bilgilerinizi girdikten sonra "Bahşiş" alanını göreceksiniz. Bu alandan dilediğiniz tutarda bahşiş ödemesi yapabilirsiniz.

Siparişinizin değerlendirme süresi dolduktan sonra bahşiş ekranı aktif edilememektedir. Dilerseniz sonraki siparişlerinizde bu özelliği ödeme esnasında da kullanabilirsiniz.

Yalnızca Online Kredi Kartı ödeme yöntemi seçili ise bahşiş verebilirsiniz.

Üyelik aşamasında telefon numarası doğrulaması size ulaşan SMS içeriğinin sisteme girişi ile sağlanmaktadır. Usulsüz işlem kontrolünün yapılabilmesi ve veri güvenliğiniz için tarafınızca üyelik aşamasında doğrulanan telefon numaranızı, son güncellemeden belirli bir süre sonra değiştirebileceğinizi önemle belirtmek isteriz. Belirtilen şekilde güncellemeyi “Bilgilerim” alanından gerçekleştirebilirsiniz.

Hayır, tabii ki zorunda değilsiniz. Her restoranın menü sayfasında, gönderim bölgeleri arasında hangi semtlere ve (eğer kampüs projesine dahilse) hangi kampüslere gönderim yaptığı belirtilmektedir. Eğer restoran kampüsünüze gönderim yapıyorsa, istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek siparişinizi verebilirsiniz. “Kampüs” linki hangi restoranların kampüsünüze indirim uyguladıklarını daha kolay bir şekilde listelemeniz için hazırlanmıştır.

Kampüsten sipariş vermek için özel bir yol izlemenize gerek yok. Tek yapmanız gereken “Kampüs” adresiniz seçiliyken kampüs sayfasında listelenen restoranların menü sayfalarına girerek, istediğiniz ürünleri sepetinize atmak.

Evet, bulunduğunuz kampüse gönderim yapan ve “Kampüs” sayfasına listelenen tüm restoranlar size özel indirimler verirler. Bu bölümde indirimsiz bir restoran yer almamaktadır.

Üniversite öğrencileri için özel olarak hazırladığımız “Kampüs” bölümünü kullanarak, üniversite kampüsünüze gönderim yapan Yemeksepeti restoranlarına ulaşabilir ve bu restoranların size özel indirimlerinden yararlanabilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra adresinizi değiştirmenize sistem izin vermeyecektir. Bunun sebebi, kampüs restoranlarında bulunan indirimlerin yalnızca kampüs adresleri için geçerli olmasıdır.