Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Üyeliğimi nasıl silebilirim?
Dilediğiniz zaman Yemeksepeti üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Üyeliğinizi "Hesabım" sekmesinde yer alan "Hesabımı Sil" butonuna tıklayarak sistem üzerinden silebilirsiniz.
Online ödeme yaparken (Kredi kartı bilgilerimi MasterCard altyapısıyla saklamak istiyorum.) seçeneği var. Nedir bu kart kaydetme hizmeti?
Hızlı, güvenli ve kolay bir ödeme sürecine sahip olmak için kartınızı sisteme kaydedebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi Mastercard'ın hizmeti dahilinde sakladığınızda, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi devamlı girmenize gerek kalmadan kayıtlı kartınızla hızlı bir şekilde ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Yemeksepeti şifremi nasıl değiştirebilirim?
Sol üst köşedeki açılır menüden Hesabım-Şifre sekmelerine tıklayın. Açılan sayfada mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi yazarak "Şifreyi Değiştir" butonuna tıklayarak şifrenizi kolayca değiştirebilirsiniz. Oluşturacağınız şifreyi farklı platformlarda kullanmamaya ve belirli aralıklarla değiştirmeye özen gösteriniz.
İlave sorularım olması halinde nereye ulaşabilirim?
İlave sorularınız için: info@yemeksepeti.com
İşlem Rehberi
Yemeksepeti'ne Nasıl Üye Olunur?
Yemeksepeti.com web sitesinde sağ üst köşedeki "Giriş Yap" butonuna; uygulamada ise sol üst köşedeki açılır menünün altındaki "Kaydol veya giriş yap" butonuna bastığınızda "Kayıt ol" seçeneğini göreceksiniz. Üye olmak istediğiniz e-posta adresinizi girdikten sonraki sayfada formu doldurarak üye olabilirsiniz. Üyelik oluşturabilmek için telefon numaranızın Türkiye uzantılı olması gerekmektedir. Yemeksepeti üzerinden gerçekleşen işlemler sipariş içeriğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında olmayabilecektir.
Yemeksepeti'nde Yemek Seçimi Nasıl Yapılır?
Yemeksepeti'nde yemek seçimi yapmak için Yemeksepeti web sitesi üzerinden Restoran, mobil uygulamaları üzerinden Yemek butonuna tıklayarak restoran seçimi yapmanız gerekir. Sipariş vermek istediğiniz restoranın menüsüne girerek yemek ve diğer ürünleri görebilir; seçtiğiniz ürünün üzerine tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ürünle ilgili not eklemek isterseniz ürünü sepete eklemeden önce Ürün Notu bölümünden eklemek istediğiniz notu yazabilirsiniz.
Yemeksepeti'nde Sipariş Nasıl Verilir?
Yemek siparişi vermek için öncelikle sepetinize en az bir ürün eklemelisiniz. Sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatı restoranın semtinize gönderim için belirlemiş olduğu Minimum Paket Tutarı seviyesiyle aynı ya da daha fazla olmalıdır. Bu iki koşulu sağladığınız takdirde, mobil uygulama için Sepete Git; web için Sepeti Onayla bağlantısına tıklayarak ödeme şeklini seçeceğiniz sayfaya aktarılırsınız. Adres ve ödeme şekli kontrolünü yaptıktan sonra "Siparişi Tamamla" bağlantısına tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz.
Yemeksepeti'nde Verilen Siparişin Ödemesi Nasıl Yapılır?
Siparişinizin ödemesi, sipariş anında internetten Online Kredi Kartı yoluyla ya da siparişi teslim alırken kapıda Nakit, Kredi Kartı, Yemek Kartı gibi yöntemlerle yapılabilir. Ancak istediğiniz şekilde ödemenizi yapabilmek için siparişinizi "Siparişi Oluştur" butonuna tıklayarak tamamlamadan önce, Ödeme Şekli Seçimi panelinden seçmelisiniz. Eğer Online Kredi Kartı yoluyla ödemeyi seçtiyseniz kayıtlı kredi kartınızdan; kayıtlı kredi kartınız bulunmuyor veya başka bir kredi kartı ile online ödeme yapmak istiyorsanız kredi kartı numaranızı ve CVV bilgisini girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Kayıtlı mail adresinize gelen sipariş onay mailinde seçtiğiniz ödeme yöntemini görebilir, bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız Yardım Merkezi üzerinden müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Korunması, Kullanıcı Sözleşmesi–Gizlilik Politikası ve Benzeri
İlgili konularda sitemizin alt sekmesinde yer alan başlıklardan metinlere ulaşabilirsiniz.
Genel Bilgiler
Kim bu Yemeksepeti?
Yemeksepeti; Restoran, Market ve Mahalledeki işletmelerden sipariş vermek isteyen internet kullanıcılarını aynı ortamda buluşturmak amacı ile kurulmuş bir sitedir.
Nasıl üye olabilirim?
Web sitesinde "Giriş yap" alanı içindeki "Kayıt ol"; mobil uygulamada ise açılır menü içindeki "Kaydol veya giriş yap" butonlarına tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz.
Yani şimdi ben burada yemekleri seçiyorum ve bir süre sonra kapı çalınıyor, bir bakıyorum yemeğim gelmiş. Hadi canım siz de, olur mu böyle şey?
Evet, olur! En ufak bir sorun bile yaşamadan o kadar çok sipariş alıp ilettik ki şu ana kadar. Eminiz ki bu satırları okuduktan sonra bu "o kadar çok" siparişe sizinki de eklenecek çünkü sistemimize, kendimize ve size çok güveniyoruz.
Ama ben kredi kartımı vermek istemiyorum?
Kredi kartınızın numarası bizi hiç mi hiç ilgilendirmiyor. Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken tercihinize göre nakit, kredi kartı veya yemek kartı/yemek çekleriyle* ödüyorsunuz, aynı telefonla verilen siparişlerde olduğu gibi. Bizce İnternetten alışveriş demek kredi kartı demek değil, rahatça siparişinizi verebilirsiniz. Siz kendinize kolaylık olsun diye kredi kartı kabul eden restoranlardan kredi kartı ile ödeme yapmak istemediğiniz sürece, Yemeksepeti asla kredi kartı numaranızı merak etmeyecektir. Yemek çeki ile yapılan ödemelerde, restoranın yemek çeki firmasına fatura kesmesi sebebiyle kasa fişi kesilmemektedir.
İlk defa kayıt olurken şifreyi göndermenizi beklemem gerekiyor mu?
Tabii ki hayır. Yemeksepeti'nin amacı, sistemi çok daha kolaylaştırıp verimliliği artırmak. Zaten biz size şifre göndermiyoruz, kendi şifrenizi kendiniz seçiyorsunuz. Biz bilmiyoruz bile kimin şifresi nedir diye. Yani sizi aç olarak bekletmeyi beraberinde getiren her uygulama Yemeksepeti'nin kuruluş ilkeleriyle son derece terstir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Kullanıcı girişi sayfasında yer alan "Şifrenizi mi unuttunuz?" seçeneğini işaretleyip e-posta adresinizi girmelisiniz. Girdiğiniz e-posta adresine şifrenizi nasıl sıfırlayacağınıza yönelik bir e-posta gönderilecektir. Gelen E-posta içeriğinde yer alan "Yeni Şifre Oluştur" seçeneği ile yeniden şifre oluşturabilir ve hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Yemeksepeti hangi saatler arası açık?
Yemeksepeti, ´Her insanın her an acıkmaya hakkı vardır.´ prensibinden yola çıkarak, portföyündeki restoranların açık olma saatleri çerçevesinde tüm kullanıcılarına hizmet vermektedir. Çalışma saatleri içinde olan restoranlar uygulamada ve web sitemizde aktif olarak görünür ve hızlıca sipariş verilebilir.
Telefon ile sipariş vermek varken neden İnternet’ten sipariş vereyim?
Online yemek siparişi vermenin telefonla sipariş vermeye göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak telefondaki meşgul sesini duymayacak ve beklemeye alınmayacaksınız. Siparişinizin en küçük detayları bile - kola yerine diyet kola, haydari yerine süzme yoğurt - ilgili restorana çok daha doğru bir şekilde ulaştırılacak. Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik seviyesi de çok üst seviyelere ulaşıyor. Yani artık ´Lahmacun mu? Ben lahana dolması zannettim´ devri bitiyor. Yemeksepeti ek olarak sizin tüm adres bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız) sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Mesela toplantıya gireceksiniz ama çıkışta pizzanızın hazır olmasını istiyorsunuz, sipariş saatinizi ona göre girin, toplantı bitiminde pizzanız sizi bekliyor olsun. Üstelik Yemeksepeti'nden sipariş verebilmek için sadece 5 tık yetiyor.
Ürünlerle ilgili fikri ve sınai mülkiyet hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorsam ne yapmalıyım?
Yemek Sepeti platformunda yer alan bir ürün ile ilgili olarak fikri ve/veya sınai mülkiyet hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız şikayet başvurularınızı noter aracılığıyla, Şirketi’mizin yemeksepeti@hs01.kep.tr uzantılı KEP adresine veya Yemek Sepeti’nde listelenen bir Üye İşyeri olmanız halinde Dahili İletişim Sistemi üzerinden gönderebilirsiniz.
Satın aldığım bir ürünün ürün güvenliği mevzuatındaki teknik düzenlemelere uygun olmadığını düşünüyorsam ne yapmalıyım?
1 Nisan 2025 tarihinde yürürlüğe giren Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği kapsamında; Yemek Sepeti platformunda satışa sunulan hazır yemek harici bir ürünün, ürün güvenliği mevzuatındaki teknik düzenlemelere aykırı ve güvensiz olduğunu düşünüyorsanız, temas noktası olarak belirlenen urunguvenligi@yemeksepeti.com e-posta adresine bildirimde bulunabilirsiniz. Ürün güvenliği temas noktası olarak belirlenen urunguvenligi@yemeksepeti.com e-posta adresi üzerinden, yalnızca ürün güvenliği mevzuatına yönelik talepleriniz işleme alınacaktır.
Sipariş Süreci
Nasıl sipariş verebilirim?
Bulunduğunuz semti seçtikten sonra listelenen restoranlar arasından damak tadınıza uygun olanı bulabilir ve dilediğiniz yemekleri sepete atabilirsiniz. Adresinizi ve ödeme şeklinizi seçtikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.
Siparişimin sizin elinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim?
Siz sipariş verme işleminizi tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir. Bu aşamada siparişi ilgili restorana ulaştırmak tamamıyla bizim görevimiz, araya insan faktörünü de koymadığımız için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. Restoran tarafından onaylanan siparişinizin onayı hemen bir e-posta ile size bildirilecektir. (Ama zaten bu e-posta sadece sizi bilgilendirmek amacıyla gönderiliyor.) Eğer Acı Kebap'ta acılı ezme biterse biz zaten hemen sitedeki Acı Kebap'ın menüsüne gidip acılı ezmeye "Şu anda mevcut değil" ibaresini koyuyoruz; ama yine de olası herhangi bir problemde size telefon veya e-posta ile ulaşmaya çalışacağız.
Siparişim restorana nasıl ve ne zaman ulaşıyor?
Bizim web sitemiz üzerinden verdiğiniz sipariş, bizim kendi üzerimizde çalışan yazılımı uyarıp gerekli yerlere gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan sonra kısa süre içinde siparişiniz sandviçinizdeki domatesten, cheesecake´inizin üzerindeki sosa kadar tüm detaylarıyla birlikte ilgili restoranın eline geçiyor. Bizim için siparişin geliş süresi ve detayları çok önemli çünkü biliyoruz ki yemeğiniz ne kadar çabuk gelirse o kadar memnun olacaksınız.
Bilgilerimi restoranlarla paylaşacak mısınız?
Siparişinizin size sorunsuz ulaşabilmesi için telefon numaranızı ve adresinizi restoranlarla paylaşıyoruz.
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmeme nereden ulaşabilirim?
Tabi olunan ürünler/hizmetler kapsamında ön bilgilendirme formunuza ve mesafeli satış sözleşmenize siparişinizi tamamlamadan hemen önce sepetiniz bölümünden veya siparişiniz sonrası size iletilen bilgilendirme e-postası aracılığı ile rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Bu metinler ile ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde info@yemeksepeti.com adresi ile iletişime geçebilirsiniz.
İnternet üzerinden ödeme yapıp başka bir adrese yemek gönderebilir miyim?
"Online Kredi Kartı" kabul eden restoranlardan dilediğiniz adrese yemek gönderebilirsiniz. Bu restoranlara, "Filtre-Ödeme Şekli" alanında Online Kredi Kartı kabul eden restoranları seçerek görebilirsiniz.
Siparişim ulaşmazsa ya da bir sorun varsa ne yapmalıyım?
Sipariş verdiğinizde eğer siparişiniz size ulaşmazsa veya siparişinizle ilgili bir talebiniz varsa aşağıdaki adımları takip ederek yardım alabilirsiniz:
- “Önceki Siparişlerim” bölümünden aktif siparişlerinizi görebilirsiniz.
- Aktif siparişinizi seçin ve iletişime geçmek istediğiniz konuyu belirtin. Bu şekilde müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz. Müşteri temsilciniz size yardımcı olacak ve siparişinizle ilgili taleplerinizi çözümlemek için elinden geleni yapacaktır.
Müşteri temsilcinizle iletişime geçerek siparişinizin durumuyla ilgili bilgi alabilir, takip edebilir ve herhangi bir konuda yardım talep edebilirsiniz. Sorunlarınızın hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için her zaman Yardım Merkezini kullanmanızı öneririz.
Aldığım hizmetle ilgili bir uyuşmazlık yaşarsam, hangi yollara başvurabilirim?
Yemeksepeti web veya Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden aldığınız hizmet özelinde bir sorunla karşılaşmanız halinde Yardım Merkezi'ne bağlanarak yardım alabilirsiniz. Dilerseniz info@yemeksepeti.com adresi üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
Ancak her durumda siparişinizle yaşadığınız sorunlarla ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.
Sepetimden ürün silmek istiyorum.
Silmek istediğiniz ürünün solunda bulunan rakam kutucuğuna dokunup "-" işaretine tıklayın. Ürün sepetinizden silinecektir.
Verdiğim bir siparişin detaylarını nasıl görebilirim?
Verdiğiniz siparişin detaylarını görmek istiyorsanız, sepetinize ürün ekledikten sonra, sepetin alt kısmında siparişinize ilişkin detayları bulabilirsiniz. Bu sayfada verdiğiniz siparişin tüm detaylarına ulaşabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için “Sepeti Onayla” butonuna basmanız yeterli olacaktır.
Verdiğim bir siparişi nasıl iptal edebilirim?
Yardım Merkezi'nden "Siparişlerim" başlığına tıklayarak iptal etmek istediğiniz siparişi seçebilirsiniz. Seçiminiz sonrasında müşteri temsilciniz işleminizle ilgili destek sağlayacaktır.
Restoranların sipariş vereceğim semt için minimum paket tutarının ne kadar olduğunu restoran sayfasına girmeden nasıl görebilirim?
Semte göre arama yaptıktan sonra tercih ettiğiniz restoranın o semt için tercih ettiği minimum paket tutarını görebilirsiniz.
Farklı bir şehirden sipariş vereceğim. Aynı hesap içerisine farklı bir şehir için adres ekleyebilir miyim?
Tabii ki evet. Alt kısımda bulunan "Yeni Adres Ekle" alanından adres detaylarını girebilir ya da haritadan pinleyerek yeni bir adres yaratabilirsiniz.
Önceki siparişlerimi nasıl kolayca tekrarlayabilirim?
Önceki siparişlerinize, ana sayfadaki açılır pencereye tıklayarak ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada, tekrarlamak istediğiniz siparişinizin altında yer alan "Siparişi Tekrarla"butonuna basarak siparişinizi hızlıca tekrarlayabilirsiniz.
Gel Al siparişi nedir?
Siparişinizi restoranın bulunduğu adrese giderek kendiniz teslim almak isterseniz, sipariş öncesi son adım olan "Sipariş Onayı" sayfasındaki ilgili alandan, adresinizi "Gel Al" olarak seçebilirsiniz. Gel-al siparişlerinizde sistemde anlık kontrol yapılmamaktadır. Ürün stok bilgilerinin güncelliğinden restoran sorumludur. Gel al siparişlere ilişkin herhangi bir talep yahut şikayetinizi doğrudan restorana yönlendirmeniz gerekmektedir. Yemeksepeti bu hizmet kapsamında sadece aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Yemeksepeti, dilediği zaman önceden bildirimde bulunmaksızın gel al seçeneğini kaldırma, değiştirme, durdurma hakkına sahiptir. Gel al seçeneği tamamen dönemseldir ve herhangi bir hak tahsisi anlamına gelmez.
Favorilerim
Favorilerim nedir? Nasıl kullanabilirim?
Sayfanızın sağ üst köşesinde bulunan favori ikonuna tıklayarak favori restoran ve mağazalarınıza ulaşabilirsiniz. Listelenen restoranlar arasından dilediğiniz restoranın üzerindeki favori sembolüne (kalp) tıklayarak favorilerinize ekleyebilirsiniz. Favori restoranlar bölümünde, sık sipariş verdiğiniz restoranları kaydedebilir, istediğiniz restoranı “Favorilerden Çıkar” butonunu kullanarak favori listenizden çıkarabilirsiniz.
Yemeksepeti Teslimat
Nedir bu Yemeksepeti Teslimat?
Yemeksepeti Teslimat, Yemeksepeti kullanıcılarının paket servis yapmayan restoranlardan sipariş verebilmelerine imkan tanıyan Yemeksepeti projesidir. Yemeksepeti Teslimat siparişleri Yemeksepeti tarafından taşınır.
Yemeksepeti üyesiyim, Yemeksepeti Teslimat’tan sipariş verebilmem için ekstra ne yapmam gerekiyor?
Yemeksepeti Teslimat restoranlarını da Yemeksepeti restoranlarından sipariş veriyormuşçasına kullanabilirsiniz. Ekstra yapmanız gereken hiçbir şey yok.
Nakit veya yemek çekleri/kartları ile ödeme yapabilir miyim?
Yemeksepeti Teslimat restoranlarında yalnızca Online Kredi Kartı ve Kapıda Kredi Kartı ile ödeme kabul edilmektedir.
Yemeksepeti Teslimat siparişlerinde neden teslimat ücreti ödüyorum?
Yemeksepeti Teslimat ücreti paket servis yapmayan restoranların sizlere siparişinizi ulaştırabilmesi için belirlenen bir bedeldir.
Siparişimle birlikte gönderilen fiş ile Yemeksepeti’ne yaptığım ödeme arasında neden fiyat farkı var?
Siparişinizle birlikte adresinize teslim edilen fiş/fatura Yemeksepeti Teslimatlı restorana ödenen ücretin karşılığıdır. Teslimat ücreti faturası ise online olarak Yemeksepeti tarafından adınıza kesilir. Bu faturaya e-mail adresinize gönderilen sipariş onay e-mail’i aracılığıyla ulaşabilir veya önceki siparişlerim kısmından ilgili siparişi açarak indirebilirsiniz.
Mobil
Mobil cihazlar için özel bir uygulama bulunuyor mu? Nasıl ulaşabilirim?
iOS (iPhone, iPad ve iPod Touch), Windows Phone, Windows 8, Windows 10 ve Android işletim sistemleri için Yemeksepeti uygulamaları bulunuyor. Uygulamaları, telefonlarınızda bulunan marketlerden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Yemeksepeti Mobil nedir?
Alıştığınız Yemeksepeti hizmetlerinin tümüne cep telefonunuzdan da ulaşabileceğiniz bir sistem.
Yani artık yolda yürürken de Yemeksepeti'nden sipariş verebiliyorum öyle mi?
Evet aynen öyle. Hayatınızı kolaylaştırmak için her türlü adımı atıyoruz. Siz yoldayken dilediğiniz siparişi veriyorsunuz (isterseniz hemen, isterseniz dilediğiniz saate) ve siparişiniz tam vaktinde kapınızda oluyor.
Yemeksepeti Mobil hizmetine tüm GSM operatörlerinden ulaşabilir miyim?
Evet, Yemeksepeti Mobil hizmetine tüm GSM operatörleri aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
Yemeksepeti Mobil hizmetini hangi cep telefonları ile kullanabilirim?
Hizmetimiz internet bağlantısı olan tüm cep telefonları ile kullanılabilir.
Yemeksepeti Mobil’e bağlanamıyorum, bir sorun olabilir mi?
Yemeksepeti Mobil sayfalarına ulaşabilmek için telefonunuzun internet bağlantısı olması gerekmektedir. Bağlantı ayarlarınızı sorunsuz bir şekilde yapabilmek için GSM operatörünüzle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Teslimat Adresleri
Var olan bir ¨Teslimat Adresi¨ni nasıl değiştiririm?
Var olan bir adresi değiştirmek için "Adreslerim" alanından değiştirmek istediğiniz adresin yanındaki “Düzenle” simgesine tıklayın. Değişikliklerinizi yaptıktan sonra ¨Kaydet¨e tıklayın. Bilgileriniz güncellenmiştir.
Yeni bir teslimat adresini nasıl yaratırım?
Üye ana sayfanızda bulunan "Adreslerim" kısmından dilediğiniz kadar yeni adres ekleyebilir ya da mevcut adreslerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca, sepetinize ürün atıp "Sepeti Onayla" butonuna bastıktan sonra karşınıza çıkan "Teslimat Adresi" ekranındaki "Düzenle" sembolüne basarak adres seçiminizi değiştirebilirsiniz.
Ne zaman yeni bir teslimat adresi yaratmama gerek var?
Farklı bir adrese sipariş verene kadar yeni bir teslimat adresi yaratmanıza gerek yok. Eğer vereceğiniz siparişin ulaşmasını istediğiniz adres, ADRES sayfasındaki Teslimat Adresleri listenizde yoksa yeni bir başlıkla bu adresi listenize girip daha sonra kolayca kullanabilirsiniz.
Puan / Yorum / Sıralama
Puanlama sistemi nedir? Nasıl çalışıyor?
Puanlama sistemi kullanıcılarımızın verdikleri siparişleri puanlaması için yaratılmıştır. Ana sayfada veya Hesabım>Siparişlerim alanında yıldızların gösterildiği değerlendirme butonu bulunur. En düşük 1 en yüksek 5 arasında skor belirleyerek güncel siparişiniz olan restoranı puanlayabilirsiniz. Aynı zamanda yıldızlara tıkladığınız zaman karşınıza restoranı yorumlayabileceğiniz bir alan çıkacaktır, dilerseniz siparişinize yorumunuzu yazabilirsiniz. Ek olarak, siparişinizdeki ürünleri beğenip beğenmediğinize göre işaretleyebilirsiniz. Verilen puanlar sipariş verdiğiniz restoranın ortalamasına gün sonunda eklenecek ve etki edecektir.
İptal olan bir siparişte yorum ve puanlama yapabilir miyim?
Kullanıcıların doğru yönlendirilebilmesi amacıyla yalnızca ilgili siparişi satın alan kullanıcılar tarafından ve yalnızca teslim edilen siparişler için puan verilebilmekte ve yorum yapılabilmektedir. Bu sebeple maalesef iptal olan bir siparişe puan veremezsiniz ve yorum yapamazsınız; fakat şikayet ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Ekibimiz konuyla hemen ilgilenecektir.
Restoran hakkında yapılan yorum ve puanlamalar nasıl sıralanıyor?
Restoran hakkında yapılan yorum ve puanlar kullanıcıların tercihlerine bağlı olarak; “En İyi Değerlendirmeler”, “Yeniden Eskiye”, “Puana Göre Azalan”, “Puana Göre Artan” olmak üzere dört farklı şekilde listelenebilmektedir.
Puanı görünmeyen bir restorana puan verdim ama neden restoran hala puansız?
Bir restoranın puan ortalamasının oluşması için 5 farklı kullanıcıdan değerlendirme alması gerekir. Restoran 5 değerlendirme aldığında yapmış olduğunuz puanlama ortalama içerisinde yer alacaktır. Restoran ortalamaları son 3 ay içerisinde verilen maksimum 150 farklı kullanıcı puanı alınarak hesaplanır.
Yorumlama sistemi nedir? Ne işe yarıyor?
Yorumlama, Yemeksepeti'nden sipariş veren ve siparişini teslim alan her kullanıcıya siparişini ve paket servis hizmetini değerlendirmesi için sunulmaktadır. Yemeği, hizmeti niteleyen tüm yorumlar yayına uygun olmayan bir ifade içermediği sürece Yemeksepeti tarafından yayınlanır. Yayın kriterleri hiçbir kullanıcı ve restoran için farklılık göstermez ve yorumda olumlu-olumsuz ayrımı yapmaz. Yayına uygun olmayan kimi ifadeler şu şekilde sıralanabilir;
- Yemeğin ya da sunulan hizmetin niteliği dışında alakasız konuları, yazıları içeren,
- Restoranı daha önce değerlendirmiş olan kullanıcıları inciten, onları hedef alan,
- Hakaretamiz ve kışkırtıcı olan, nefret dili kullanılan, küfür, argo ve tehdit içeren,
- Haksız rekabet yaratan ve itibar kaybını hedefleyen,
- Fikri/sınai hakları ihlal eden, aşağılayıcı veya haksız rekabete sebep olacak şekilde marka ismi kullanılan,
- Suç unsuru içeren, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı olan,
- Kişisel verilerin ya da özel hayatın gizliliğini ihlal eden,
- Farklı sitelere yönlendirme linki içeren veya reklam amacı taşıyan,
- Sağlık beyanı (insan sağlığına doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olduğunu, hastalıklara veya belirtilerine karşı etkili olduğunu, koruduğunu, tedavi ettiğini belirten veya ima eden tüm ifadeler) içeren yorumlar Yemeksepeti yayın kriterlerine ve mevzuata aykırı olması sebebiyle yayına alınmaz.
Siparişinize ilişkin olarak yapmış olduğunuz bir yorumun, mevzuata veya yukarıda örnek olarak sayılan kriterlere aykırı olduğunun tespiti halinde yayımı reddedilebilir veya Yemeksepeti platformundan kaldırılabilir. Yapmış olduğunuz yorumun haksız yere kaldırıldığını veya reddedildiğini düşünüyorsanız, konu ile ilgili olarak şikayet ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Ekibimiz konuyla hemen ilgilenecektir.
Restoranlar ve ürünler neye göre sıralanmaktadır?
Restoranlar ve ürünler belirtilen kriterlere göre sıralanır. Bu sıralama, restoranlar ve ürünler için yapılan aramaya veya kullanılan filtrelere göre de güncellenebilmektedir. Restoranlar çeşitli filtreler uyarınca (ödeme şekli, mutfak vb.) kullanıcının seçimi ile listelenir ve kullanıcının seçimi sonrası restoranın çalışma saatleri, kullanıcının adresine olan uzaklığı, teslimat süresi, uyguladığı indirim miktarı, aldığı sipariş, yorum-puan ve tıklanma sayısına göre sıralanır.
Ürün arama sonuçları ise restoran puanı ve ürün alakasına göre sıralanabilmektedir. Arama sonuçlarında listelenecek restoranlar ve ürünler öncelikle aktif olan filtrelerden geçer, ardından ürünün arama yapılan semtteki bazı ölçütler, ürün adları, restoran adı ve ürünün bulunduğu restoranların özellikleri üzerine filtrelenir ve sıralanır.
Online Kredi Kartı
Sisteminize verdiğim kredi kartı numaram başkaları tarafından görüntülenebilir mi?
Tarayıcınızın (browser) alt kısmında görmekte olduğunuz anahtar ikonu, o sayfada tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilginin işlem sırasında üçüncü şahıslar tarafından görünemeyeceğini belirtmektedir. 128 bit SSL şifreleme tekniğiyle şifrelenen bilgilerinizin onayı, anlaşmalı kuruluş sanal POS sistemleri üzerinden ilgili banka ile irtibat kurularak alınır. Bilgiler hiçbir şekilde restorana, Yemeksepeti yetkililerine veya üçüncü şahıslara ulaşmaz. Ayrıca bilgileriniz kayıt altına alınmaz.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Yardım Merkezi'nden yapacağınız görüşme neticesinde siparişiniz iptal edilecektir ve tutar hesabınıza iade edilecektir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Online Kredi Kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Yardım Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
Ödemesini Online Kredi Kartı ile gerçekleştirdiğim siparişi iptal ettim, ücret iade prosedürü nedir?
Ödediğiniz tutar hemen iade edilmektedir fakat iadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Online Kredi Kartı ile ödeme seçeneği nedir?
Online Kredi Kartı ile ödeme seçeneği Yemeksepeti'nin kullanıcılara sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Kredi kartınızla internet ortamında siparişinizin ödemesini gerçekleştirebilirsiniz. Hiçbir şekilde kredi kartınıza fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme yapmazsınız.
Online Kredi Kartı ile ödeme kabul eden restoranları nasıl görebilirim?
“Yemek / Restoran Ara" bölümünde birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz. Bu filtrelerden biri de ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları bu şekilde sıralayabilirsiniz. Ayrıca üye ana sayfadaki kayıtlı semtlerinizden herhangi birini seçtiğinizde semtinizdeki restoranların listelendiği sayfaya yönlendirileceksiniz. Bu sayfa üzerinde sol taraftaki filtrelerden "Online Kredi Kartı" ile ödeme kabul eden restoranları sıralayabilirsiniz.
Online Kredi Kartı ile nasıl ödeme yapabilirim?
Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinden "Online Kredi Kartı" seçeneğini seçtikten sonra çıkan ekrana kredi kartınızın numarasını, “CVC2” numarasını, kredi kartınızın son kullanma tarihini girip "Sipariş Ver" demeniz yeterlidir. Akabinde dilerseniz kredi kartınızı hesabınıza kaydedebilirsiniz.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimden ürün çıkartmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Çağrı Merkezi ya da Yardım Merkezi'nden bize ulaşarak talebinizi iletmeniz yeterlidir. İadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ödememi Online Kredi Kartı ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Online Kredi Kartı ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Yardım Merkezi veya Çağrı Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
Online Kredi Kartı ile yapmak istediğim ödemelerde kredi kartı bilgilerimi girerken "Güvenlik Kodu" diye bir numara soruluyor. Nedir bu Güvenlik Kodu?
Güvenlik Kodu, kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir.
Cüzdan
Cüzdan nedir?
Cüzdan, Yemeksepeti'nin kullanıcılarına sunduğu bir ödeme opsiyonudur. Online Kredi Kartı ile ödediğiniz ve iptal olan siparişlerinizin ücret iadesini Cüzdan hesabınıza yükleyebilir, sipariş aşamasında Cüzdan bakiyenizden düşülecek şekilde ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Hiçbir şekilde kartınıza fiziksel olarak ihtiyaç duymazsınız ve bu sayede kapıda ödeme yapmazsınız. Bu da siparişlerinizde size zaman kazandırır.
Cüzdan Hesabı Nasıl Oluşturulur?
Yemeksepeti üyeliğinizi oluşturduğunuzda otomatik olarak Cüzdan hesabı da oluşturulur.
Yemeksepeti’ne üyeliğinizi tamamladıktan sonra Cüzdan hesabınıza gitmek için sol üst köşedeki açılır menüden 'Cüzdan' başlığına tıklamanız yeterlidir. Cüzdan menüsünden Cüzdan üyeliğinizi kontrol edebilir, iptal ve iade olan siparişlerinizin tutarlarını anında Cüzdanınıza alabilirsiniz. Dilediğiniz zaman Cüzdan ayarlarından para iadesi tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
Aynı işlemi web sitesi üzerinden gerçekleştirmek için sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak 'Cüzdan' başlığına girebilir ve aynı adımları takip edebilirsiniz.
Yemeksepeti hesabım yok, Cüzdan oluşturabilir miyiz?
Cüzdan hesabınızın oluşması için öncelikle Yemeksepeti hesabı oluşturmalısınız. Yemeksepeti’ne üyeliğinizi tamamladıktan sonra Cüzdan hesabınıza gitmek için sol üst köşedeki açılır menüden 'Cüzdan' başlığına tıklamanız yeterlidir.
Aynı işlemi web sitesi üzerinden gerçekleştirmek için sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak 'Cüzdan' başlığına girebilir ve aynı adımları takip edebilirsiniz.
Cüzdan ile ödeme kabul eden restoranları nasıl görebilirim?
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Filtre" sembolünden birçok kritere göre restoranları filtreleyebilirsiniz. Bu filtrelerden biri de ödeme tipine göre restoranları sıralama seçeneğidir. "Cüzdan" ile ödeme kabul eden restoranları bu şekilde sıralayabilirsiniz.
Cüzdan ile nasıl ödeme yapabilirim?
Sipariş onay ekranında ödeme seçeneklerinde "Cüzdan" seçeneği yer almaktadır. Eğer siparişiniz için yeterli Cüzdan bakiyeniz var ise bu ödeme şekli sizin için seçili gelir. Cüzdan bakiyeniz yeterli değilse farklı ödeme yöntemleri ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ödememi Cüzdan ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişimden ürün çıkartmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Yardım Merkezi'nden bize ulaşarak talebinizi iletmeniz yeterlidir.
Ödememi Cüzdan ile gerçekleştirerek sipariş verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Cüzdan ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerde, siparişi verdikten sonra ürün ekleme yapamazsınız. Ürün eklemek için mevcut siparişinizi Yardım Merkezi ile yapacağınız görüşme neticesinde iptal edip yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
Cüzdan bakiyemi geri almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Ana sayfadaki açılır menüden "Cüzdan" alanına girerek ödemeyi kartınıza transfer edebilirsiniz.
Cüzdan bakiyesi ne kadar zamanda iade edilir?
Cüzdan bakiyenizin yükleme yaptığınız karta geri yüklenmesi süreci bankalara bağlı olarak değişmektedir.
Cüzdan bakiyesini istediğim hesabıma geri alabilir miyim?
Cüzdan bakiyenizi ancak yükleme yaptığınız karta geri alabilirsiniz. Başka bir kart veya IBAN numarasına iade söz konusu değildir.
Cüzdan bakiyesini kullanmak için belli bir zaman kısıtlaması var mı?
Hayır, Cüzdan bakiyenizi dileğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Kart Saklama
Kartımı nasıl kaydedebilirim?
Sipariş verirken "Kredi kartı bilgilerimi MasterCard altyapısıyla saklamak istiyorum." seçeneğini seçtiğinizde karşınıza çıkan alandan kartınıza isim verebilirsiniz. "Sipariş Ver" dedikten sonra kart kaydetme isteğinizi Mastercard’a ulaştıracağız. Sadece başarılı ödeme işlemlerinde kart bilgileri saklanmaktadır.
Kart bilgilerimi Yemeksepeti mi kaydediyor?
Hayır, kartınız Mastercard'ın altyapısında saklanmaktadır.
Kartıma neden isim vermeliyim?
Daha sonraki kullanımlarınızda kartınızı daha kolay hatırlamanız için kartınıza isim vermeniz gerekmektedir.
Kartımı kaydettiğimi nasıl görebilirim?
Kayıtlı kartlarınızı açılır menüdeki "Cüzdan" alanından ya da siparişi onaylama aşamasında görebilirsiniz.
İstediğim kadar kredi kartı tanımlayabilir miyim?
Mastercard’ın sunduğu bu hizmet dahilinde en fazla 3 adet kartınızı saklayabilirsiniz.
Kaydettiğim kartı silmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Açılır menü içindeki "Cüzdan" alanına tıkladığınızda kayıtlı kartınızı göreceksiniz. Silmek istediğiniz kartın üzerine tıklamanız ve "Kartı Kaldır" kısmından seçim yapmanız yeterlidir.
Maaş kartımı (banka kartı) kaydetmeye çalıştım hata verdi. Neden bu hatayı alıyorum?
Maaş kartları banka kartı olduğu için kaydedilemiyor. Şu an yalnızca kredi kartlarınızı kaydedebilirsiniz.
Kartımı kaydederken (Girmiş olduğunuz kredi kartı sistemde zaten kayıtlıdır.) hatası aldım. Ne yapmalıyım?
Eğer böyle bir hata aldıysanız kaydetmeye çalıştığınız kart sistemde başka bir kullanıcı tarafından saklanmıştır. Eğer kartınızın kimin tarafından kaydedildiğini bilmiyorsanız bankanızla görüşerek kartınızı iptal ettirmenizi öneririz.
Bahşiş
Bahşiş eklemeyi unuttum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslim edildikten 90 dakika sonra mobil uygulamanızın ekranında "Değerlendirme Ekranı" göreceksiniz. Dilerseniz bu alandan da bahşiş ekleyebilirsiniz.
Ödediğim bahşiş kuryeye verilecek mi?
Ödediğiniz bahşiş siparişinizi teslim eden kuryenin hesabına aktarılmaktadır.
Kurye bahşiş ödediğimi biliyor mu?
Kurye, hesabına aktarıldığında ödediğiniz bahşiş hakkında bilgi sahibi olmaktadır.
Ödediğim bahşişin iadesini nasıl yapabilirim?
Talebinizi Yardım Merkezi üzerinden bize iletebilirsiniz.
Bahşiş ödemesini yanlış yaptım, tutarı artırmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Talebinizi Yardım Merkezi üzerinden bize iletebilirsiniz.
Bahşiş ödemesini yanlış yaptım, tutarı düşürmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Talebinizi Yardım Merkezi üzerinden bize iletebilirsiniz.
Verdiğim siparişi iptal ettim/edeceğim/edildi. Bahşiş ne olacak?
Sipariş iptali durumunda, ödemiş olduğunuz online bahşiş ve sipariş bedeli kartınıza iade edilecektir.
Mobil uygulamada bahşiş adımı çıkmıyor. Ne yapmalıyım?
Bahşiş uygulaması, yalnızca tercih eden restoranlarda bulunuyor. Seçtiğiniz bir restoranda bahşiş adımı yoksa restoran tercih etmemiş olabilir. Hiçbir restoranda bahşiş uygulaması görünmüyorsa ve telefonunuzda otomatik güncelleme özelliği aktif değilse uygulamayı manuel olarak güncellemeniz gerekir.
Online bahşiş ödemesini nasıl yapabilirim?
Sipariş ödeme aşamasında, “Online Kredi/Banka Kartı” seçimi yaparak kart bilgilerinizi girdikten sonra "Bahşiş" alanını göreceksiniz. Bu alandan dilediğiniz tutarda bahşiş ödemesi yapabilirsiniz.
Değerlendirme sürem doldu ama bahşiş vermeyi unuttum. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin değerlendirme süresi dolduktan sonra bahşiş ekranı aktif edilememektedir. Dilerseniz sonraki siparişlerinizde bu özelliği ödeme esnasında da kullanabilirsiniz.
Hangi ödeme seçeneklerinde geçerli?
Yalnızca Online Kredi Kartı ödeme yöntemi seçili ise bahşiş verebilirsiniz.
Telefon Doğrulama
Telefon doğrulamasını nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik aşamasında telefon numarası doğrulaması, size ulaşan SMS içeriğinin sisteme girişi ile yapılmaktadır. Usulsüz işlem kontrolünün yapılabilmesi ve veri güvenliğiniz için üyelik aşamasında doğruladığınız telefon numaranızı, son güncellemeden belirli bir süre sonra değiştirebileceğinizi önemle belirtmek isteriz. Belirtilen şekilde güncellemeyi “Bilgilerim” alanından gerçekleştirebilirsiniz.
Hizmet Bedeli nedir?
Hizmet Bedeli, daha iyi bir deneyim sunmak için tahsil edilen standart bir ücrettir.
Neden Hizmet Bedeli alınıyor?
Siparişin her adımı kullanıcı deneyimini etkiler. Hizmet Bedeli sipariş süreçlerinin doğru işlenmesi ve daha iyi bir uygulama deneyimi sunmak için tahsil edilmektedir.
Hizmet Bedeli restoran veya mağazalara ödeniyor mu?
Hizmet Bedeli yalnızca Yemeksepeti tarafından tahsil edilir ve deneyimin geliştirilmesi için kullanılır.
Süper Restoran: Yüksek sayıda sipariş alan, sipariş iptal oranı düşük olan, kullanıcı yorum ve puanları yüksek olan, menüsünde ürün görsel ve açıklamalarına yüksek oranda yer veren, sistemde belirlediği saat/gün aralığına göre siparişe açıklık durumu yüksek olan Üye İşyerleri Süper Restoran rozeti ne hak kazanırlar.
Promosyonlu: Üye İşyeri'nin seçili ürünlerinin indirimli olduğunu belirtir. İndirim oran ve açıklamaları Üye İşyeri’nin Yemeksepeti’nde yer alan sayfasında “Mevcut Fırsatlar” başlığı altında yer alır.
Yemeksepeti Teslimatlı / Express Teslimat: Siparişlerin, Yemeksepeti veya Yemeksepeti ile anlaşmalı üçüncü kişiler tarafından ulaştırılmasını ifade eder.
Restoran Teslimatlı : Siparişlerin , sipariş verilen Üye İşyeri tarafından ulaştırılmasını ifade eder.
Öne Çıkan: Tıklama başı reklam hizmeti alan Üye İşyeri’ni ifade eder.
Yemeksepeti Market Genel Bilgiler
Yemeksepeti Market’te ürün seçimi nasıl yapılır?
Yemeksepeti Market’te ürün seçimi yapmak için konum ve adres belirleme sonrası Yemeksepeti web sitesi üzerindeki Market sekmesine, mobil uygulamalar üzerinden de Market butonuna tıklamanız yeterlidir. Adresinize gönderim sağlayan mağazanın ürünlerini görebilir, seçtiğiniz ürünün üzerine tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Yemeksepeti Market’te sipariş nasıl verilir?
Market siparişi vermek için öncelikle sepetinize en az bir ürün eklemelisiniz. Sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatı, adresinize gönderim için belirlenen Minimum Paket Tutarı seviyesiyle aynı ya da daha fazla olmalıdır. Bu koşulları sağladığınız takdirde mobil uygulama için sırasıyla Sepete Git ve Sepeti Onayla; web için Sepeti Onayla bağlantısına tıklayarak ödeme şeklini seçeceğiniz sayfaya aktarılırsınız. Adres ve ödeme şekli kontrolünü yaptıktan sonra mobil uygulama için Siparişi Oluştur, web için Siparişi Tamamla butonuna tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz.
Yemeksepeti Market hangi saatler arası açık?
Yemeksepeti Market, konuma göre değişebilen bölgesel ve yasal şartlar çerçevesindeki mümkün olan tüm saatlerde kullanıcılarına hizmet vermektedir. Market butonunun aktif olduğu her an mobil uygulamalarımız ve web sitemiz üzerinden hızlıca sipariş verilebilir.
Yemeksepeti Market siparişimde kredi kartı bilgilerim kaydedilecek mi?
Yemeksepeti Market üzerinden sipariş verirken kart bilgilerinizi girerek online ödeme yapabileceğiniz gibi, tercihinize göre kapıda siparişinizi teslim alırken nakit veya kredi kartı ile de ödeme yapabiliyorsunuz. Bizce internetten alışveriş demek ödemeyi yalnızca internet üzerinden gerçekleştirmek değil, rahatça siparişinizi verebilirsiniz. Siz kendinize kolaylık olsun diye online ödeme işlemi gerçekleştirmediğiniz sürece, Yemeksepeti asla kredi kartı numaranızı merak etmeyecektir.
Telefon ile sipariş vermek varken neden İnternet’ten sipariş vereyim?
Online market siparişi vermenin markete giderek alışveriş yapmaya göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak kasada sıra beklemeyecek ve vakit kaybetmeyeceksiniz. Bununla beraber raf ve reyonlarda ürün aramanız veya herhangi bir görevliden yardım istemeniz gerekmeyecek. Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik ve konfor seviyesi de çok üst seviyelere ulaşıyor. Yemeksepeti ek olarak sizin tüm adres bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız) sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Mesela toplantıya gireceksiniz ama ikram için içeceğiniz yok. Sipariş saatinizi ona göre girin, toplantı başlarken içecekleriniz sizin için hazır olsun. Üstelik Yemeksepeti Market’ten sipariş verebilmek için sadece 5 tık yetiyor.
Yemeksepeti Market Sipariş Süreci
Nasıl sipariş verebilirim?
Bulunduğunuz konumu işaretleyip adresinizi girdikten sonra Market butonuna tıklayabilir ve onlarca kategoriden dilediğiniz ürünü sepete atabilir, ardından adresinizi ve ödeme şeklinizi seçip siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.
Siparişimin sizin elinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl öğrenebilirim?
Siz sipariş verme işlemini tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir. Bu aşamada siparişi mağaza sistemimize ulaştırmak tamamıyla bizim görevimiz. Araya insan faktörünü de koymadığımız için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. Mağaza ekranına anında düşen siparişinizin bizlere ulaştığı bilgisi hemen bir e-posta ile size bildirilecektir. Ürünleriniz veya siparişinizle ilgili bir sorun olursa sizi telefonunuza göndereceğimiz SMS ve anlık bildirimler, aynı zamanda E-Posta ile bilgilendireceğiz.
Siparişim mağazaya nasıl ve ne zaman ulaşıyor?
Web sitemiz veya mobil uygulamalarımız üzerinden verdiğiniz sipariş, kendi yazılımımız üzerinden mağazalarımıza gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan sonra kısa süre içinde siparişiniz yoğurdunuzun gramajından kahvenizin süt seçeneğine kadar tüm detaylarıyla birlikte ilgili mağazanın ekranına ulaşıyor. Ürünleriniz mağaza görevlilerimiz tarafından, servis ağımızdaki sürücülerle size ulaştırılmak üzere en kısa sürede hazırlanıyor.
Bilgilerimi mağazalar ile paylaşacak mısınız?
Siparişinizin size sorunsuz ulaşabilmesi için telefon numaranızı ve adresinizi mağazalarımızla paylaşıyoruz. Sürücülerimiz ise sorunsuz bir teslimat süreci için adres bilgilerinizi görebilirken, telefon numaranızı maskeleyerek paylaşıyoruz.
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmeme nereden ulaşabilirim?
Tabi olunan ürünler/hizmetler kapsamında ön bilgilendirme formunuza ve mesafeli satış sözleşmenize siparişinizi tamamlamadan hemen önce sepetiniz bölümünden veya siparişiniz sonrası size iletilen bilgilendirme epostası aracılığı ile rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Bu metinler ile ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde info@yemeksepeti.com adresi ile iletişime geçebilirsiniz.
İnternet üzerinden ödeme yapıp başka bir adrese Market siparişi gönderebilir miyim?
Yemeksepeti Market üzerinden, hizmet alanları içerisinde yer alan her adrese online kredi kartı ile ödeme yaparak ürün gönderebilirsiniz.
Siparişim ulaşmazsa ya da bir sorun varsa ne yapmalıyım?
Sipariş verdiğinizde eğer siparişiniz size ulaşmazsa veya siparişinizle ilgili bir talebiniz varsa aşağıdaki adımları takip ederek yardım alabilirsiniz:
- “Önceki Siparişlerim”bölümünden aktif siparişlerinizi görebilirsiniz.
- Aktif siparişinizi seçin ve iletişime geçmek istediğiniz konuyu belirtin. Bu şekilde müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz. Müşteri temsilciniz size yardımcı olacak ve siparişinizle ilgili taleplerinizi çözümlemek için elinden geleni yapacaktır.
Müşteri temsilcinizle iletişime geçerek siparişinizin durumuyla ilgili bilgi alabilir, takip edebilir ve herhangi bir konuda yardım talep edebilirsiniz. Sorunlarınızın hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için her zaman Yardım Merkezini kullanmanızı öneririz.
Aldığım hizmetle ilgili bir uyuşmazlık yaşarsam, hangi yollara başvurabilirim?
Yemeksepeti web veya Yemeksepeti mobil uygulamalar üzerinden aldığınız hizmet özelinde bir sorunla karşılaşmanız halinde Yardım Merkezi'ne bağlanarak yardım alabilirsiniz. Dilerseniz info@yemeksepeti.com adresi üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
Sepetimden ürün silmek istiyorum.
Silmek istediğiniz ürünün solunda bulunan rakam kutucuğuna dokunup "-" işaretine tıklayın. Ürün sepetinizden silinecektir.
Verdiğim bir siparişin detaylarını nasıl görebilirim?
Verdiğiniz siparişin detaylarını görmek istiyorsanız, sepetinize ürün ekledikten sonra, sepetin alt kısmında siparişinize ilişkin detayları bulabilirsiniz. Bu sayfada verdiğiniz siparişin tüm detaylarına ulaşabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için “Sepeti Onayla” butonuna basmanız yeterli olacaktır.
Verdiğim bir siparişi nasıl iptal edebilirim?
Verdiğiniz siparişi iptal etmek için Yardım Merkezi butonunu kullanarak “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek Yardım Merkezi'ne bağlanabilir ya da Çağrı Merkezi’ni arayarak yardım alabilirsiniz.
Mağazaların sipariş vereceğim adres için minimum paket tutarının ne kadar olduğunu restoran sayfasına girmeden nasıl görebilirim?
Konum ve adres bilgilerinize göre bölgenize gönderim sağlayan mağazamızın ekranına ulaşabilir, sepetinize ürün ekledikçe minimum paket tutarına ulaşmanıza ne kadarlık bir ücret kaldığını sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.
Farklı bir şehirden sipariş vereceğim. Aynı hesap içerisine farklı bir şehir için adres ekleyebilir miyim?
Tabii ki evet. Alt kısımda bulunan "Yeni Adres Ekle" alanından adres detaylarını girebilir ya da haritadan pinleyerek yeni bir adres yaratabilirsiniz.
Önceki siparişlerimi nasıl kolayca tekrarlayabilirim?
Önceki siparişlerinize, ana sayfadaki açılır pencereye tıklayarak ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada, tekrarlamak istediğiniz siparişinizin altında yer alan "Siparişi Tekrarla"butonuna basarak siparişinizi hızlıca tekrarlayabilirsiniz.
Yemeksepeti Market’te Verilen Siparişin Ödemesi Nasıl Yapılır?
Siparişinizin ödemesi, Sipariş anında internetten Online Kredi Kartı yoluyla ya da siparişi Teslim alırken kapıda Nakit ve Kredi Kartı gibi yöntemlerle yapılabilir. Ancak istediğiniz şekilde ödemenizi yapabilmek için siparişinizi “Siparişi Oluştur” butonuna tıklayarak tamamlamadan önce, Ödeme panelinden seçmelisiniz. Eğer Online Kredi Kartı yoluyla ödemeyi seçtiyseniz kayıtlı kredi kartınızdan; kayıtlı kredi kartınız bulunmuyor veya başka bir kredi kartı ile online ödeme yapmak istiyorsanız kredi kartı numaranızı ve CVV bilgisini girerek ödeme yapabilirsiniz. Kayıtlı mail adresinize gelen sipariş onay mailinde seçtiğiniz ödeme yöntemini görebilir, bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız Yardım Merkezi üzerinden müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.
Market siparişimi verdim ve daha sonra siparişime ürün eklemek veya siparişimden ürün çıkartmak istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Yemeksepeti Market sisteminin yapısı gereği mevcut siparişinizin içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Dilerseniz, siparişin tamamı için Yardım Merkezi’miz üzerinden iptal talebinde bulunabilir ve ardından istediğiniz ürünlerle yeni bir sipariş verebilirsiniz.